✍️বিকল্প ভিত্তিক প্রশ্নগুলির উত্তর দাও(প্রশ্নের মান-১):
1. What is the key expectation of customers in a hyper-personalized banking environment? (একটি অতিরিক্ত ব্যক্তিকরণযুক্ত ব্যাঙ্কিং ব্যবস্থায় গ্রাহকদের মূল প্রত্যাশা কী?)
(a) Low interest rates (কম সুদের হার). (b) Variety of products (পণ্যের বৈচিত্র্য). (c) Ready-made solutions to their needs (তাদের প্রয়োজনের জন্য প্রস্তুত সমাধান). (d) High-value investments (উচ্চ-মূল্যের বিনিয়োগ).
answer: (c) Ready-made solutions to their needs (তাদের প্রয়োজনের জন্য প্রস্তুত সমাধান).
2. What is an embedded user journey? (এম্বেডেড ইউজার জার্নি কী?)
(a) A journey within a banking app only (শুধুমাত্র একটি ব্যাঙ্কিং অ্যাপে যাত্রা). (b) A standalone service offering (স্বতন্ত্র পরিষেবা). (c) An integrated service involving multiple partners (একাধিক অংশীদারকে অন্তর্ভুক্ত করে একত্রিত পরিষেবা). (d) A physical branch experience (একটি শাখায় যাওয়ার অভিজ্ঞতা).
answer: (c) An integrated service involving multiple partners (একাধিক অংশীদারকে অন্তর্ভুক্ত করে একত্রিত পরিষেবা).
3. Why do many customers seek financing options? (অনেক গ্রাহক কেন অর্থায়নের বিকল্প খোঁজেন?)
(a) To avoid using debit cards (ডেবিট কার্ড ব্যবহার এড়াতে). (b) To save money (টাকা বাঁচাতে). (c) Because they lack available cash (তাদের হাতে পর্যাপ্ত নগদ অর্থ নেই বলে). (d) To increase expenses (খরচ বাড়াতে).
answer: (c) Because they lack available cash (তাদের হাতে পর্যাপ্ত নগদ অর্থ নেই বলে).
4. How are most bank websites currently organized? (বর্তমানে বেশিরভাগ ব্যাঙ্কের ওয়েবসাইট কীভাবে গঠিত?)
(a) By customer profile (গ্রাহক প্রোফাইল অনুযায়ী). (b) By service experience (পরিষেবা অভিজ্ঞতা অনুযায়ী). (c) By product category (পণ্য বিভাগ অনুযায়ী). (d) By location (অবস্থান অনুযায়ী).
answer: (c) By product category (পণ্য বিভাগ অনুযায়ী).
5. What does the ‘Financial Needs’ module start with? (‘আর্থিক প্রয়োজন’ মডিউলটি কী দিয়ে শুরু হয়?)
(a) Credit rating check (ক্রেডিট রেটিং যাচাই). (b) Product intent of the customer (গ্রাহকের কেনার উদ্দেশ্য). (c) Credit score improvement (ক্রেডিট স্কোর উন্নয়ন). (d) Interest rate prediction (সুদের হার পূর্বাভাস).
answer: (b) Product intent of the customer (গ্রাহকের কেনার উদ্দেশ্য).
6. What is the second step of the Financial Needs module? (আর্থিক প্রয়োজন মডিউলের দ্বিতীয় ধাপ কী?)
(a) Identifying customer income (গ্রাহকের আয় চিহ্নিত করা). (b) Determining total product cost (পণ্যের মোট খরচ নির্ধারণ করা). (c) Offering credit comparison (ঋণের তুলনা দেওয়া). (d) Conducting a risk analysis (ঝুঁকি বিশ্লেষণ করা).
answer: (b) Determining total product cost (পণ্যের মোট খরচ নির্ধারণ করা).
7. What is calculated in Step 3 of the module? (মডিউলের তৃতীয় ধাপে কী হিসেব করা হয়?)
(a) Customer’s total wealth (গ্রাহকের মোট সম্পদ). (b) Available credit limit (বিদ্যমান ঋণ সীমা). (c) Financing need (আর্থিক প্রয়োজন). (d) Tax benefits (কর সুবিধা).
answer: (c) Financing need (আর্থিক প্রয়োজন).
8. How is the financing need calculated? (আর্থিক প্রয়োজন কীভাবে হিসেব করা হয়?)
(a) Total cost + customer savings (মোট খরচ + গ্রাহকের সঞ্চয়). (b) Total cost - available assets (মোট খরচ – বিদ্যমান সম্পদ). (c) Total income / monthly expenses (মোট আয় / মাসিক খরচ). (d) Monthly EMI * tenure (মাসিক EMI × মেয়াদ).
answer: (b) Total cost - available assets (মোট খরচ – বিদ্যমান সম্পদ).
9. What is reimbursement capacity? (পরিশোধ সামর্থ্য বলতে কী বোঝায়?)
(a) Customer’s desire to repay (পরিশোধ করার ইচ্ছা). (b) Bank’s loan recovery speed (ব্যাঙ্কের ঋণ পুনরুদ্ধার গতি). (c) Customer’s ability to repay monthly (গ্রাহকের মাসিক পরিশোধের ক্ষমতা). (d) Interest rate comparison tool (সুদের হারের তুলনা টুল).
answer: (c) Customer’s ability to repay monthly (গ্রাহকের মাসিক পরিশোধের ক্ষমতা).
10. Why is reimbursement capacity important? (পরিশোধ সামর্থ্য কেন গুরুত্বপূর্ণ?)
(a) To calculate credit score (ক্রেডিট স্কোর গণনার জন্য). (b) To avoid overburdening the customer (গ্রাহকের উপর অতিরিক্ত চাপ পড়া রোধ করতে). (c) To increase loan amount (ঋণের পরিমাণ বাড়াতে). (d) To reduce taxes (কর কমাতে).
answer: (b) To avoid overburdening the customer (গ্রাহকের উপর অতিরিক্ত চাপ পড়া রোধ করতে).
11. What is offered to the customer after identifying reimbursement capacity? (পরিশোধ সামর্থ্য নির্ধারণের পর গ্রাহককে কী দেওয়া হয়?)
(a) Bank location (ব্যাঙ্কের অবস্থান). (b) EMI calculator (EMI হিসাবকারী). (c) Credit product comparisons (ঋণ পণ্যের তুলনা). (d) Shopping discount (শপিং ছাড়).
answer: (c) Credit product comparisons (ঋণ পণ্যের তুলনা).
12. What allows customers to choose the best loan option? (গ্রাহকদের সেরা ঋণ বিকল্প বেছে নিতে কী সাহায্য করে?)
(a) Random selection (এলোমেলো নির্বাচন). (b) Comparing loan offers (ঋণ অফার তুলনা). (c) Bank manager's advice (ব্যাঙ্ক ম্যানেজারের পরামর্শ). (d) Social media trends (সোশ্যাল মিডিয়া প্রবণতা).
answer: (b) Comparing loan offers (ঋণ অফার তুলনা).
13. Why should banks provide multiple credit propositions? (ব্যাঙ্ককে একাধিক ঋণ প্রস্তাব কেন দেওয়া উচিত?)
(a) To confuse the customer (গ্রাহককে বিভ্রান্ত করতে). (b) To reduce staff workload (কর্মীদের কাজ কমাতে). (c) To meet varied customer needs (বিভিন্ন গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করতে). (d) To increase processing time (প্রক্রিয়ার সময় বাড়াতে).
answer: (c) To meet varied customer needs (বিভিন্ন গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করতে).
14. What risks are considered when offering credit products? (ঋণ পণ্য প্রস্তাব দেওয়ার সময় কোন ঝুঁকিগুলি বিবেচনা করা হয়?)
(a) Competitor growth (প্রতিদ্বন্দ্বীর বৃদ্ধি). (b) Loan processing speed (ঋণ প্রক্রিয়াকরণের গতি). (c) Repayment risk for customer and bank (গ্রাহক ও ব্যাঙ্কের জন্য পরিশোধ ঝুঁকি). (d) Product design (পণ্যের নকশা).
answer: (c) Repayment risk for customer and bank (গ্রাহক ও ব্যাঙ্কের জন্য পরিশোধ ঝুঁকি).
15. What analysis helps customers understand future uncertainties? (ভবিষ্যতের অনিশ্চয়তা বুঝতে গ্রাহকদের কোন বিশ্লেষণ সাহায্য করে?)
(a) Net worth evaluation (মোট সম্পদের মূল্যায়ন). (b) Investment tracker (বিনিয়োগ ট্র্যাকার). (c) What-If analysis (‘হয় যদি’ বিশ্লেষণ). (d) Loan statement (ঋণ বিবৃতি).
answer: (c) What-If analysis (‘হয় যদি’ বিশ্লেষণ).
16. What is the benefit of ‘What-If’ scenarios? (‘হয় যদি’ পরিস্থিতির কী উপকারিতা আছে?)
(a) Faster application process (দ্রুত আবেদন প্রক্রিয়া). (b) Predict interest rates (সুদের হার অনুমান করা). (c) Understand potential risks (সম্ভাব্য ঝুঁকি বোঝা). (d) Reduce loan tenure (ঋণের মেয়াদ কমানো).
answer: (c) Understand potential risks (সম্ভাব্য ঝুঁকি বোঝা).
17. Which of the following is an example of a What-If analysis? (নিচের কোনটি ‘হয় যদি’ বিশ্লেষণের একটি উদাহরণ?)
(a) EMI due date (EMI-এর নির্দিষ্ট তারিখ). (b) Job loss scenario (চাকরি হারানোর পরিস্থিতি). (c) Credit score update (ক্রেডিট স্কোর আপডেট). (d) CIBIL check (CIBIL যাচাই).
answer: (b) Job loss scenario (চাকরি হারানোর পরিস্থিতি).
18. How does customer-centricity help banks? (গ্রাহক-কেন্দ্রিকতা কীভাবে ব্যাঙ্ককে সাহায্য করে?)
(a) It increases internal costs (এটি অভ্যন্তরীণ খরচ বাড়ায়). (b) It helps cross-sell other products (এটি অন্যান্য পণ্য বিক্রি করতে সাহায্য করে). (c) It reduces customer engagement (এটি গ্রাহকের সম্পৃক্ততা কমায়). (d) It limits digital innovation (এটি ডিজিটাল উদ্ভাবন সীমাবদ্ধ করে).
answer: (b) It helps cross-sell other products (এটি অন্যান্য পণ্য বিক্রি করতে সাহায্য করে).
19. Why do customers prefer an integrated financing experience? (গ্রাহকরা একটি সংহত অর্থায়নের অভিজ্ঞতা কেন পছন্দ করেন?)
(a) It is cheaper (এটি সস্তা). (b) It is quicker (এটি দ্রুত). (c) It feels more personalized (এটি আরও ব্যক্তিগত অনুভব হয়). (d) It avoids paperwork (এটি কাগজপত্রের ঝামেলা এড়ায়).
answer: (c) It feels more personalized (এটি আরও ব্যক্তিগত অনুভব হয়).
20. What is the ultimate goal of understanding customer financial needs? (গ্রাহকের আর্থিক চাহিদা বোঝার চূড়ান্ত লক্ষ্য কী?)
(a) To provide insurance (বিমা প্রদান করা). (b) To sell investment plans (বিনিয়োগ পরিকল্পনা বিক্রি করা). (c) To offer tailored credit solutions (গ্রাহকের জন্য নির্দিষ্ট ঋণ সমাধান প্রদান করা). (d) To avoid customer complaints (গ্রাহকের অভিযোগ এড়ানো).
answer: (c) To offer tailored credit solutions (গ্রাহকের জন্য নির্দিষ্ট ঋণ সমাধান প্রদান করা).
21. What does Step 3 in the Financial Needs module determine?
(ফাইনান্সিয়াল নিডস মডিউলের ধাপ ৩ কী নির্ধারণ করে?)
a) Product type (পণ্যের ধরন)
b) Financing need (অর্থায়নের প্রয়োজন)
c) Interest rate (সুদের হার)
d) Income level (আয়ের স্তর)
Answer: b) Financing need (অর্থায়নের প্রয়োজন).
22. What is the main purpose of the Financial Needs module?
(ফাইনান্সিয়াল নিডস মডিউলের প্রধান উদ্দেশ্য কী?)
a) Sell more credit cards (আরও ক্রেডিট কার্ড বিক্রি করা)
b) Determine customer's income (গ্রাহকের আয় নির্ধারণ করা)
c) Offer optimized credit solutions (উপযুক্ত ঋণ সমাধান দেওয়া)
d) Reduce expenses (ব্যয় কমানো)
Answer: c) Offer optimized credit solutions (উপযুক্ত ঋণ সমাধান দেওয়া).
23. What is considered in Step 4 of the module?
(মডিউলের ধাপ ৪-এ কী বিবেচনা করা হয়?)
a) Customer’s credit score (গ্রাহকের ক্রেডিট স্কোর)
b) Product price (পণ্যের মূল্য)
c) Customer’s reimbursement capacity (গ্রাহকের পরিশোধ ক্ষমতা)
d) Inflation rate (মুদ্রাস্ফীতি হার)
Answer: c) Customer’s reimbursement capacity (গ্রাহকের পরিশোধ ক্ষমতা).
24. What-if analysis helps customers understand —
(হোয়াট-ইফ বিশ্লেষণ গ্রাহকদের কী বুঝতে সাহায্য করে?)
a) Investment returns (বিনিয়োগে লাভ)
b) Future risks (ভবিষ্যতের ঝুঁকি)
c) Product features (পণ্যের বৈশিষ্ট্য)
d) Monthly income (মাসিক আয়)
Answer: b) Future risks (ভবিষ্যতের ঝুঁকি).
25. Which of the following is NOT a typical retail credit product?
(নিচের কোনটি একটি সাধারণ খুচরা ঋণ পণ্য নয়?)
a) EMI loan (ইএমআই ঋণ)
b) Mortgage (গৃহঋণ)
c) Insurance policy (বীমা পলিসি)
d) Consumption credit (ভোগ্য ঋণ)
Answer: c) Insurance policy (বীমা পলিসি).
26. A customer’s financing need is calculated by—
(একজন গ্রাহকের অর্থায়নের প্রয়োজন কীভাবে গণনা করা হয়?)
a) Subtracting savings from product cost (পণ্যের মূল্যের থেকে সঞ্চয় বিয়োগ করে)
b) Adding income and expenses (আয় এবং ব্যয় যোগ করে)
c) Checking credit history (ক্রেডিট ইতিহাস যাচাই করে)
d) Estimating future value (ভবিষ্যতের মূল্য নির্ধারণ করে)
Answer: a) Subtracting savings from product cost (পণ্যের মূল্যের থেকে সঞ্চয় বিয়োগ করে).
27. What is the customer-centric approach focused on?
(গ্রাহক-কেন্দ্রিক পদ্ধতির মূল লক্ষ্য কী?)
a) Bank’s interest (ব্যাংকের স্বার্থ)
b) Product selling (পণ্য বিক্রি)
c) Meeting customer needs (গ্রাহকের প্রয়োজন পূরণ)
d) Increasing profit (লাভ বৃদ্ধি)
Answer: c) Meeting customer needs (গ্রাহকের প্রয়োজন পূরণ).
28. What does Step 2 calculate?
(ধাপ ২ কী গণনা করে?)
a) EMI (ইএমআই)
b) Total product cost (মোট পণ্যের মূল্য)
c) Interest rate (সুদের হার)
d) Income tax (আয়কর)
Answer: b) Total product cost (মোট পণ্যের মূল্য).
29. The What-If analysis includes which of these scenarios?
(হোয়াট-ইফ বিশ্লেষণে কোন পরিস্থিতি অন্তর্ভুক্ত থাকে?)
a) Product reviews (পণ্যের রিভিউ)
b) Currency conversion (মুদ্রা রূপান্তর)
c) Losing a job (চাকরি হারানো)
d) Exchange rate fluctuations (বিনিময় হারের পরিবর্তন)
Answer: c) Losing a job (চাকরি হারানো).
30. What is the primary benefit of cross-selling?
(ক্রস-সেলিংয়ের প্রধান সুবিধা কী?)
a) More paperwork (অধিক কাগজপত্র)
b) Increased customer complaints (গ্রাহক অভিযোগ বৃদ্ধি)
c) Improved customer service (উন্নত গ্রাহক পরিষেবা)
d) More product purchases (আরও পণ্য কেনা)
Answer: d) More product purchases (আরও পণ্য কেনা).
31. Why is a Financial Needs module important in retail banking?
(রিটেল ব্যাংকিংয়ে ফাইনান্সিয়াল নিডস মডিউল কেন গুরুত্বপূর্ণ?)
a) To increase interest rates (সুদের হার বাড়ানোর জন্য)
b) To reject loans (ঋণ বাতিল করার জন্য)
c) To match products with customer needs (পণ্যকে গ্রাহকের প্রয়োজনের সঙ্গে মিলিয়ে দেওয়ার জন্য)
d) To promote savings accounts (সঞ্চয় অ্যাকাউন্ট প্রচারের জন্য)
Answer: c) To match products with customer needs (পণ্যকে গ্রাহকের প্রয়োজনের সঙ্গে মিলিয়ে দেওয়ার জন্য).
32. What is a typical first step in analyzing a customer’s financial needs?
(গ্রাহকের আর্থিক প্রয়োজন বিশ্লেষণের প্রথম ধাপ সাধারণত কী?)
a) Approving a loan (ঋণ অনুমোদন)
b) Asking about intent or product choice (গ্রাহকের উদ্দেশ্য বা পণ্যের পছন্দ জানতে চাওয়া)
c) Verifying documents (নথি যাচাই করা)
d) Calculating tax (কর গণনা করা)
Answer: b) Asking about intent or product choice (গ্রাহকের উদ্দেশ্য বা পণ্যের পছন্দ জানতে চাওয়া).
33. Why is it important to assess a customer’s reimbursement capacity?
(গ্রাহকের পরিশোধ ক্ষমতা মূল্যায়ন করা কেন গুরুত্বপূর্ণ?)
a) To calculate credit score (ক্রেডিট স্কোর গণনার জন্য)
b) To avoid over-lending (অতিরিক্ত ঋণ দেওয়া এড়াতে)
c) To increase interest (সুদের হার বাড়াতে)
d) To promote deposits (জমা প্রচার করতে)
Answer: b) To avoid over-lending (অতিরিক্ত ঋণ দেওয়া এড়াতে).
34. What is embedded user journey in banking?
(ব্যাংকিং-এ এমবেডেড ইউজার জার্নি কী?)
a) Using physical branches (শারীরিক শাখা ব্যবহার)
b) Stand-alone product offers (স্বতন্ত্র পণ্যের প্রস্তাব)
c) Integrated service and financing (ইন্টিগ্রেটেড পরিষেবা ও অর্থায়ন)
d) Only ATM services (শুধু এটিএম পরিষেবা)
Answer: c) Integrated service and financing (ইন্টিগ্রেটেড পরিষেবা ও অর্থায়ন).
35. When customers are offered credit based on their need, it is called —
(গ্রাহকের প্রয়োজন অনুযায়ী ঋণ প্রস্তাব দেওয়া হলে সেটিকে কী বলা হয়?)
a) Product-centric approach (পণ্য-কেন্দ্রিক পদ্ধতি)
b) Risk-based pricing (ঝুঁকি ভিত্তিক মূল্য নির্ধারণ)
c) Need-based lending (প্রয়োজন-ভিত্তিক ঋণ প্রদান)
d) Marketing campaign (মার্কেটিং প্রচারাভিযান)
Answer: c) Need-based lending (প্রয়োজন-ভিত্তিক ঋণ প্রদান).
36. What helps banks cross-sell insurance or other products?
(ব্যাংককে বীমা বা অন্যান্য পণ্য ক্রস-সেল করতে কী সাহায্য করে?)
a) High interest rate (উচ্চ সুদের হার)
b) Long approval time (দীর্ঘ অনুমোদনের সময়)
c) Understanding customer needs (গ্রাহকের প্রয়োজন বোঝা)
d) Limiting loan options (ঋণ অপশন সীমিত করা)
Answer: c) Understanding customer needs (গ্রাহকের প্রয়োজন বোঝা).
37. What is the output of Step 5 in the module?
(মডিউলের ধাপ ৫-এর ফলাফল কী?)
a) Income analysis (আয়ের বিশ্লেষণ)
b) List of insurance plans (বীমা পরিকল্পনার তালিকা)
c) Credit product comparisons (ঋণ পণ্যের তুলনা)
d) Tax reports (কর রিপোর্ট)
Answer: c) Credit product comparisons (ঋণ পণ্যের তুলনা).
38. Which of the following is most important in customer-centric banking?
(নিম্নলিখিত কোনটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক ব্যাংকিং-এ সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ?)
a) Customer intent (গ্রাহকের উদ্দেশ্য)
b) Product price (পণ্যের মূল্য)
c) Interest rate only (শুধু সুদের হার)
d) Staff count (কর্মীর সংখ্যা)
Answer: a) Customer intent (গ্রাহকের উদ্দেশ্য).
39. EMI loans are typically used for —
(ইএমআই ঋণ সাধারণত কোন জন্য ব্যবহৃত হয়?)
a) Tax payments (কর পরিশোধের জন্য)
b) Buying daily groceries (প্রতিদিনের মুদি জিনিস কেনার জন্য)
c) Purchasing consumer goods (ভোগ্যপণ্য কেনার জন্য)
d) Travel booking (ভ্রমণের বুকিংয়ের জন্য)
Answer: c) Purchasing consumer goods (ভোগ্যপণ্য কেনার জন্য).
40. If a customer saves longer before taking a loan, what happens?
(গ্রাহক যদি ঋণ নেওয়ার আগে বেশি দিন সঞ্চয় করে, তাহলে কী ঘটে?)
a) Loan amount increases (ঋণের পরিমাণ বাড়ে)
b) Interest rate goes up (সুদের হার বাড়ে)
c) Financing need decreases (অর্থায়নের প্রয়োজন কমে)
d) No change (কোন পরিবর্তন হয় না)
Answer: c) Financing need decreases (অর্থায়নের প্রয়োজন কমে).
41. Which factor is analyzed in Step 1 of the Financial Needs module?
(ফাইনান্সিয়াল নিডস মডিউলের ধাপ ১-এ কোন বিষয়টি বিশ্লেষণ করা হয়?)
a) Tax benefits (কর সুবিধা)
b) Product type (পণ্যের ধরন)
c) Loan repayment date (ঋণ পরিশোধের তারিখ)
d) Collateral value (জামানতের মূল্য)
Answer: b) Product type (পণ্যের ধরন).
42. Which tool helps understand financial risk in various life situations?
(বিভিন্ন জীবনের পরিস্থিতিতে আর্থিক ঝুঁকি বোঝার জন্য কোন টুল সাহায্য করে?)
a) Credit score (ক্রেডিট স্কোর)
b) What-If analysis (হোয়াট-ইফ বিশ্লেষণ)
c) EMI calculator (ইএমআই ক্যালকুলেটর)
d) Balance sheet (ব্যালেন্স শীট)
Answer: b) What-If analysis (হোয়াট-ইফ বিশ্লেষণ).
43. Which scenario is part of What-If analysis?
(হোয়াট-ইফ বিশ্লেষণের অংশ কোনটি?)
a) Change in weather (আবহাওয়ার পরিবর্তন)
b) Sudden job loss (হঠাৎ চাকরি হারানো)
c) Holiday season (ছুটির মৌসুম)
d) Product expiry (পণ্যের মেয়াদ শেষ)
Answer: b) Sudden job loss (হঠাৎ চাকরি হারানো).
44. What does retail credit focus on?
(খুচরা ঋণ কোন বিষয়ে গুরুত্ব দেয়?)
a) Business loans (ব্যবসায়িক ঋণ)
b) Personal needs of individuals (ব্যক্তিগত প্রয়োজন)
c) Government schemes (সরকারি প্রকল্প)
d) Export financing (রপ্তানি অর্থায়ন)
Answer: b) Personal needs of individuals (ব্যক্তিগত প্রয়োজন).
45. Interest rate fluctuation is a part of —
(সুদের হারের পরিবর্তন কোনটির অংশ?)
a) Product pricing (পণ্যের মূল্য নির্ধারণ)
b) EMI calculator (ইএমআই ক্যালকুলেটর)
c) Risk analysis (ঝুঁকি বিশ্লেষণ)
d) Income assessment (আয় মূল্যায়ন)
Answer: c) Risk analysis (ঝুঁকি বিশ্লেষণ).
46. Which step involves calculating the total cost of the product?
(পণ্যের মোট খরচ গণনা কোন ধাপে করা হয়?)
a) Step 1 (ধাপ ১)
b) Step 2 (ধাপ ২)
c) Step 3 (ধাপ ৩)
d) Step 5 (ধাপ ৫)
Answer: b) Step 2 (ধাপ ২).
47. Risk optimization ensures—
(ঝুঁকি অপ্টিমাইজেশন নিশ্চিত করে—)
a) More product options (আরও পণ্যের বিকল্প)
b) Minimum paperwork (সর্বনিম্ন কাগজপত্র)
c) Safe and feasible credit solutions (নিরাপদ ও বাস্তবসম্মত ঋণ সমাধান)
d) Increase in expenses (ব্যয় বৃদ্ধি)
Answer: c) Safe and feasible credit solutions (নিরাপদ ও বাস্তবসম্মত ঋণ সমাধান).
48. Why do banks analyze customer’s income and expenses?
(ব্যাংক গ্রাহকের আয় ও ব্যয় কেন বিশ্লেষণ করে?)
a) To determine tax (কর নির্ধারণ করতে)
b) To calculate EMI (ইএমআই হিসাব করতে)
c) To assess repayment ability (পরিশোধ ক্ষমতা নির্ধারণ করতে)
d) To suggest savings accounts (সঞ্চয় অ্যাকাউন্ট প্রস্তাব করতে)
Answer: c) To assess repayment ability (পরিশোধ ক্ষমতা নির্ধারণ করতে).
49. Financial Needs module is helpful for—
(ফাইনান্সিয়াল নিডস মডিউল উপকারী কার জন্য?)
a) Only businesses (শুধু ব্যবসার জন্য)
b) Bank staff only (শুধু ব্যাংক কর্মীদের জন্য)
c) Retail customers (খুচরা গ্রাহকদের জন্য)
d) Government bodies (সরকারি সংস্থার জন্য)
Answer: c) Retail customers (খুচরা গ্রাহকদের জন্য).
50. Offering a loan without assessing capacity may lead to—
(পরিশোধ ক্ষমতা নির্ধারণ না করেই ঋণ দেওয়া কী ঘটাতে পারে?)
a) Fast approval (দ্রুত অনুমোদন)
b) Customer satisfaction (গ্রাহকের সন্তুষ্টি)
c) Default risk (ঋণ খেলাপির ঝুঁকি)
d) High revenue (উচ্চ রাজস্ব)
Answer: c) Default risk (ঋণ খেলাপির ঝুঁকি).
নিচে ৫১ থেকে ৬০ নম্বর পর্যন্ত প্রশ্নগুলো অপশনগুলোকে আড়াআড়ি (horizontal)ভাবে সাজিয়ে দেওয়া হলো, প্রতিটি উত্তরসহ ও বাংলা অর্থ সহ—
51. What is a retail credit facility? (রিটেইল ক্রেডিট ফ্যাসিলিটি কী?)
A. A loan to large corporations (বড় কোম্পানিকে ঋণ) B. A loan to government bodies (সরকারি সংস্থাকে ঋণ) C. A financing method for retail consumers to buy goods/services (খুচরো গ্রাহকদের জন্য পণ্য/সেবা কেনার অর্থায়ন পদ্ধতি) D. A type of investment fund (এক ধরনের বিনিয়োগ তহবিল)
Answer: C. A financing method for retail consumers to buy goods/services (খুচরো গ্রাহকদের জন্য পণ্য/সেবা কেনার অর্থায়ন পদ্ধতি)
52. What is the primary risk associated with retail credit facilities? (রিটেইল ক্রেডিট ফ্যাসিলিটির প্রধান ঝুঁকি কী?)
A. Low interest rates (কম সুদের হার) B. Customer satisfaction (গ্রাহকের সন্তুষ্টি) C. Risk of default (অপরিশোধের ঝুঁকি) D. Inventory management (জমার ব্যবস্থাপনা)
Answer: C. Risk of default (অপরিশোধের ঝুঁকি)
53. Why do retail credit facilities charge high interest rates? (রিটেইল ক্রেডিট ফ্যাসিলিটি উচ্চ সুদ কেন ধার্য করে?)
A. Because customers have high salaries (গ্রাহকের উচ্চ বেতন থাকার কারণে) B. Due to marketing expenses (বিপণন ব্যয়ের জন্য) C. Because of risk of default (অপরিশোধের ঝুঁকি থাকার কারণে) D. Due to government taxes (সরকারি করের কারণে)
Answer: C. Because of risk of default (অপরিশোধের ঝুঁকি থাকার কারণে)
54. What is a credit sale agreement? (ক্রেডিট সেল অ্যাগ্রিমেন্ট কী?)
A. Agreement for selling goods on cash (নগদে বিক্রির চুক্তি) B. Agreement for selling services (পরিষেবা বিক্রির চুক্তি) C. Agreement to pay in installments (কিস্তিতে মূল্য পরিশোধের চুক্তি) D. Agreement to donate goods (পণ্য দানের চুক্তি)
Answer: C. Agreement to pay in installments (কিস্তিতে মূল্য পরিশোধের চুক্তি)
55. Which of the following is part of a credit agreement? (নিম্নের কোনটি একটি ক্রেডিট চুক্তির অংশ?)
A. Number of buyers (ক্রেতার সংখ্যা) B. Product brand name (পণ্যের ব্র্যান্ড নাম) C. Loan amount and interest rate (ঋণের পরিমাণ ও সুদের হার) D. Store location (দোকানের অবস্থান)
Answer: C. Loan amount and interest rate (ঋণের পরিমাণ ও সুদের হার)
56. Which detail is NOT included in a credit agreement? (ক্রেডিট চুক্তিতে কোনটি অন্তর্ভুক্ত থাকে না?)
A. Customer’s purpose of loan (ঋণের উদ্দেশ্য) B. Repayment conditions (পরিশোধের শর্ত) C. Weather condition (আবহাওয়ার অবস্থা) D. Interest rates (সুদের হার)
Answer: C. Weather condition (আবহাওয়ার অবস্থা)
57. What does the repayment term include? (পরিশোধের শর্তে কী অন্তর্ভুক্ত থাকে?)
A. Return policy (ফেরত নীতিমালা) B. Brand selection (ব্র্যান্ড বাছাই) C. Interest rate and payment schedule (সুদের হার ও পেমেন্ট সময়সূচি) D. Product expiry (পণ্যের মেয়াদোত্তীর্ণ)
Answer: C. Interest rate and payment schedule (সুদের হার ও পেমেন্ট সময়সূচি)
58. What is meant by “revolving loan”? ("রিভলভিং লোন" বলতে কী বোঝায়?)
A. Loan that changes banks (যে ঋণ ব্যাঙ্ক পরিবর্তন করে) B. Loan with fixed monthly interest (স্থায়ী মাসিক সুদের ঋণ) C. Loan that allows repeated borrowing (যে ঋণ বারবার নেওয়া যায়) D. Loan for rotating fans (ঘূর্ণায়মান ফ্যানের ঋণ)
Answer: C. Loan that allows repeated borrowing (যে ঋণ বারবার নেওয়া যায়)
59. Credit sales create what for the company? (ক্রেডিট বিক্রি কোম্পানির জন্য কী সৃষ্টি করে?)
A. Expenses (ব্যয়) B. Fixed assets (স্থায়ী সম্পদ) C. Receivables (পাওনা অর্থ) D. Discounts (ছাড়)
Answer: C. Receivables (পাওনা অর্থ)
60. What are receivables? (রিসিভেবল বলতে কী বোঝায়?)
A. Amounts the company has to pay (কোম্পানিকে যা পরিশোধ করতে হবে) B. Amounts customers owe to the company (গ্রাহকদের বকেয়া টাকা) C. Stocks in warehouse (গুদামে মজুদ) D. Bonus for employees (কর্মীদের জন্য বোনাস)
Answer: B. Amounts customers owe to the company (গ্রাহকদের বকেয়া টাকা)
61. Which of the following is a method of collecting credit sale amount? (নিম্নের কোনটি ক্রেডিট বিক্রয়ের অর্থ আদায়ের পদ্ধতি?)
A. Lump-sum payment (এককালীন পরিশোধ) B. Hire Purchase system (হায়ার পারচেজ পদ্ধতি) C. Installment Purchase system (কিস্তিতে ক্রয় পদ্ধতি) D. All of the above (উপরের সবগুলো)
Answer: D. All of the above (উপরের সবগুলো)
62. Why do retail firms offer credit sales? (রিটেইল প্রতিষ্ঠানগুলো কেন ক্রেডিট বিক্রি করে?)
A. To reduce profit (লাভ কমাতে) B. To pay tax (কর পরিশোধ করতে) C. To increase sales and customer loyalty (বিক্রি ও গ্রাহকের আনুগত্য বাড়াতে) D. To store unsold goods (বিক্রি না হওয়া পণ্য মজুত রাখতে)
Answer: C. To increase sales and customer loyalty (বিক্রি ও গ্রাহকের আনুগত্য বাড়াতে)
63. What benefit does a business get by offering credit like competitors? (প্রতিদ্বন্দ্বীদের মতো ক্রেডিট দিলে ব্যবসা কী লাভ পায়?)
A. Lower expenses (কম খরচ) B. Meeting competition (প্রতিযোগিতায় টিকে থাকা) C. Tax rebate (কর রেহাই) D. Government subsidy (সরকারি ভর্তুকি)
Answer: B. Meeting competition (প্রতিযোগিতায় টিকে থাকা)
64. What does credit sale indicate to customers? (ক্রেডিট বিক্রি গ্রাহকদের কী বোঝায়?)
A. Seller’s fear (বিক্রেতার ভয়) B. Seller’s trust (বিক্রেতার বিশ্বাস) C. Lack of goods (পণ্যের অভাব) D. High prices (উচ্চ মূল্য)
Answer: B. Seller’s trust (বিক্রেতার বিশ্বাস)
65. What is the usual duration of a credit sale? (ক্রেডিট বিক্রয়ের সাধারণ সময়কাল কত?)
A. 6 months (৬ মাস) B. 1 year (১ বছর) C. 3 months (৩ মাস) D. 2 years (২ বছর)
Answer: C. 3 months (৩ মাস)
66. Which is NOT a feature of credit sales? (নিম্নের কোনটি ক্রেডিট বিক্রয়ের বৈশিষ্ট্য নয়?)
A. Title remains with customer before sale (বিক্রয়ের আগে মালিকানা গ্রাহকের হাতে থাকে) B. No immediate payment (তাৎক্ষণিক পরিশোধ হয় না) C. Usually fewer formalities (সাধারণত কম আনুষ্ঠানিকতা থাকে) D. No security required (জামানত প্রযোজ্য নয়)
Answer: A. Title remains with customer before sale (বিক্রয়ের আগে মালিকানা গ্রাহকের হাতে থাকে)
67. What does a credit sale depend on? (ক্রেডিট বিক্রি কী উপর নির্ভর করে?)
A. Seller’s terms (বিক্রেতার শর্ত) B. Government rules (সরকারি বিধি) C. Inflation rate (মুদ্রাস্ফীতি হার) D. Customer’s choice (গ্রাহকের ইচ্ছা)
Answer: A. Seller’s terms (বিক্রেতার শর্ত)
68. What is NOT true about credit sale? (ক্রেডিট বিক্রি সম্পর্কে কোনটি সত্য নয়?)
A. Requires collateral (জামানত প্রয়োজন) B. Extended usually for three months (সাধারণত তিন মাসের জন্য দেওয়া হয়) C. Fewer formalities (কম আনুষ্ঠানিকতা) D. Payment done as per agreement (চুক্তি অনুযায়ী পরিশোধ হয়)
Answer: A. Requires collateral (জামানত প্রয়োজন)
69. What is a feature of open account credit? (ওপেন অ্যাকাউন্ট ক্রেডিটের বৈশিষ্ট্য কী?)
A. High interest (উচ্চ সুদ) B. No written document (লিখিত দলিল নেই) C. Fewer formalities (কম আনুষ্ঠানিকতা) D. Government approval required (সরকারি অনুমতি প্রয়োজন)
Answer: C. Fewer formalities (কম আনুষ্ঠানিকতা)
70. What is the nature of a credit sale transaction? (ক্রেডিট বিক্রয়ের লেনদেনের ধরন কী?)
A. Immediate cash exchange (তাৎক্ষণিক নগদ লেনদেন) B. Advance payment required (অগ্রিম পরিশোধ আবশ্যক) C. Payment deferred to future (ভবিষ্যতে পরিশোধ) D. Refundable transaction (ফেরতযোগ্য লেনদেন)
Answer: C. Payment deferred to future (ভবিষ্যতে পরিশোধ)
71. Who bears the risk in a credit sale? (ক্রেডিট বিক্রয়ে ঝুঁকি কার?)
A. Customer (গ্রাহক) B. Government (সরকার) C. Seller (বিক্রেতা) D. Bank (ব্যাঙ্ক)
Answer: C. Seller (বিক্রেতা)
72. In which situation does credit sale increase business profit? (কোন পরিস্থিতিতে ক্রেডিট বিক্রি ব্যবসার লাভ বাড়ায়?)
A. When buyers delay payment (গ্রাহকরা বিলম্ব করে) B. When competitors do not offer credit (প্রতিদ্বন্দ্বীরা ক্রেডিট দেয় না) C. When prices fall (দাম কমে গেলে) D. When demand is low (চাহিদা কম হলে)
Answer: B. When competitors do not offer credit (প্রতিদ্বন্দ্বীরা ক্রেডিট দেয় না)
73. What is a trade credit? (ট্রেড ক্রেডিট কী?)
A. Loan from bank (ব্যাঙ্ক ঋণ) B. Sale of shares (শেয়ার বিক্রি) C. Credit sale to customers (গ্রাহকদের কাছে ক্রেডিট বিক্রি) D. Importing goods (পণ্য আমদানি)
Answer: C. Credit sale to customers (গ্রাহকদের কাছে ক্রেডিট বিক্রি)
74. What do retailers need to consider before offering credit? (ক্রেডিট দেওয়ার আগে খুচরো বিক্রেতাকে কী বিবেচনা করতে হয়?)
A. Customer’s honesty (গ্রাহকের সততা) B. Competitor’s strategy (প্রতিদ্বন্দ্বীর কৌশল) C. Product availability (পণ্যের প্রাপ্যতা) D. All of the above (উপরের সবগুলো)
Answer: D. All of the above (উপরের সবগুলো)
75. What is the effect of offering credit on customer loyalty? (ক্রেডিট প্রদান গ্রাহকের আনুগত্যের উপর কী প্রভাব ফেলে?)
A. No effect (কোনো প্রভাব নেই) B. Reduces loyalty (আনুগত্য কমায়) C. Improves loyalty (আনুগত্য বাড়ায়) D. Creates confusion (জটিলতা সৃষ্টি করে)
Answer: C. Improves loyalty (আনুগত্য বাড়ায়)
76. What is the main advantage of offering credit to customers? (গ্রাহকদের ক্রেডিট দেওয়ার প্রধান সুবিধা কী?)
A. Decrease in profit (লাভ হ্রাস) B. Customer satisfaction (গ্রাহক সন্তুষ্টি) C. Legal issues (আইনি সমস্যা) D. More expenses (বেশি খরচ)
Answer: B. Customer satisfaction (গ্রাহক সন্তুষ্টি)
77. Which factor is crucial before giving credit to a customer? (গ্রাহককে ক্রেডিট দেওয়ার আগে কোন বিষয়টি গুরুত্বপূর্ণ?)
A. Customer’s age (গ্রাহকের বয়স) B. Customer’s creditworthiness (গ্রাহকের ঋণগ্রহণের যোগ্যতা) C. Location of customer (গ্রাহকের অবস্থান) D. Customer’s family size (গ্রাহকের পরিবারের আকার)
Answer: B. Customer’s creditworthiness (গ্রাহকের ঋণগ্রহণের যোগ্যতা)
78. What document is usually maintained in credit sales? (ক্রেডিট বিক্রয়ের ক্ষেত্রে সাধারণত কোন নথি রাখা হয়?)
A. Salary slip (বেতনের কাগজ) B. Ledger (খতিয়ান) C. Passbook (পাসবুক) D. Pan Card (প্যান কার্ড)
Answer: B. Ledger (খতিয়ান)
79. Which of the following reduces the risk in credit sales? (নিম্নলিখিত কোনটি ক্রেডিট বিক্রয়ের ঝুঁকি কমায়?)
A. Giving to all (সবাইকে দেওয়া) B. Ignoring repayment history (পরিশোধ ইতিহাস না দেখা) C. Proper assessment of customers (গ্রাহকের সঠিক মূল্যায়ন) D. Random selection (এলোমেলো বাছাই)
Answer: C. Proper assessment of customers (গ্রাহকের সঠিক মূল্যায়ন)
80. What should a retailer do if a customer delays repayment? (গ্রাহক পরিশোধে দেরি করলে খুচরো বিক্রেতা কী করবেন?)
A. Ignore the issue (বিষয়টি উপেক্ষা করা) B. Inform other customers (অন্যদের জানানো) C. Send reminder (স্মারক পাঠানো) D. Cancel the product (পণ্য বাতিল করা)
Answer: C. Send reminder (স্মারক পাঠানো)
81. What is the common risk in credit sales? (ক্রেডিট বিক্রয়ের সাধারণ ঝুঁকি কী?)
A. No profit (কোনো লাভ হয় না) B. Delay in payment (পরিশোধে দেরি) C. Customer becomes rich (গ্রাহক ধনী হয়ে যায়) D. Goods get lost (পণ্য হারিয়ে যায়)
Answer: B. Delay in payment (পরিশোধে দেরি)
82. Which type of customer should be preferred for credit? (কোন ধরণের গ্রাহককে ক্রেডিটের জন্য অগ্রাধিকার দেওয়া উচিত?)
A. Unknown customer (অজানা গ্রাহক) B. Regular and reliable (নিয়মিত ও বিশ্বস্ত) C. Angry customer (রাগী গ্রাহক) D. First-time buyer (প্রথমবারের ক্রেতা)
Answer: B. Regular and reliable (নিয়মিত ও বিশ্বস্ত)
83. What kind of record helps in tracking credit customers? (কোন রেকর্ড ক্রেডিট গ্রাহক চিহ্নিত করতে সাহায্য করে?)
A. Sales report (বিক্রয় প্রতিবেদন) B. Credit register (ক্রেডিট রেজিস্টার) C. Advertisement copy (বিজ্ঞাপনের কপি) D. Price list (মূল্য তালিকা)
Answer: B. Credit register (ক্রেডিট রেজিস্টার)
84. What is essential for follow-up in credit sales? (ক্রেডিট বিক্রয়ে ফলোআপের জন্য কী প্রয়োজন?)
A. Customer list only (শুধু গ্রাহকের তালিকা) B. Good communication (ভালো যোগাযোগ) C. Security deposit (জামানত) D. Product catalog (পণ্যের ক্যাটালগ)
Answer: B. Good communication (ভালো যোগাযোগ)
85. Which tool is helpful for evaluating credit risk? (ক্রেডিট ঝুঁকি মূল্যায়নের জন্য কোনটি সহায়ক?)
A. GST bill (জিএসটি বিল) B. Credit score (ক্রেডিট স্কোর) C. Warranty card (ওয়ারেন্টি কার্ড) D. Visiting card (ভিজিটিং কার্ড)
Answer: B. Credit score (ক্রেডিট স্কোর)
86. What is the meaning of "Bad Debt"? (Bad Debt শব্দটির মানে কী?)
A. Loan from friend (বন্ধুর কাছ থেকে ঋণ) B. Debt not likely to be collected (যে ঋণ আদায় অসম্ভব) C. Overpaid amount (বেশি পরিশোধিত অর্থ) D. Unnecessary expense (অপ্রয়োজনীয় খরচ)
Answer: B. Debt not likely to be collected (যে ঋণ আদায় অসম্ভব)
87. Which customers should be avoided in credit sale? (ক্রেডিট বিক্রয়ে কোন ধরণের গ্রাহককে এড়িয়ে চলা উচিত?)
A. First-time buyer (প্রথমবারের ক্রেতা) B. Honest buyer (সত্ গ্রাহক) C. Default history (পরিশোধে ব্যর্থ ইতিহাস) D. Reference-based buyer (সুপারিশপ্রাপ্ত ক্রেতা)
Answer: C. Default history (পরিশোধে ব্যর্থ ইতিহাস)
88. What increases chances of repayment in credit? (ক্রেডিটে পরিশোধের সম্ভাবনা বাড়ায় কী?)
A. High price (উচ্চ মূল্য) B. Strict repayment terms (কঠোর পরিশোধ শর্ত) C. No follow-up (ফলোআপ না থাকা) D. Ignoring customer profile (গ্রাহক প্রোফাইল উপেক্ষা করা)
Answer: B. Strict repayment terms (কঠোর পরিশোধ শর্ত)
89. What role does documentation play in credit? (ক্রেডিটে ডকুমেন্টেশন কী ভূমিকা রাখে?)
A. Increases confusion (জটিলতা বাড়ায়) B. Legal protection (আইনি সুরক্ষা দেয়) C. Delays process (প্রক্রিয়ায় বিলম্ব আনে) D. Reduces sales (বিক্রি কমায়)
Answer: B. Legal protection (আইনি সুরক্ষা দেয়)
90. What is a common method for recovering credit? (ক্রেডিট আদায়ের সাধারণ পদ্ধতি কোনটি?)
A. Sending legal notice (আইনি নোটিশ পাঠানো) B. Ignoring it (উপেক্ষা করা) C. Giving more time always (সর্বদা সময় দেওয়া) D. Reducing product price (পণ্যের দাম কমানো)
Answer: A. Sending legal notice (আইনি নোটিশ পাঠানো)
91. In credit sales, what helps build trust? (ক্রেডিট বিক্রয়ে বিশ্বাস গঠনে কী সাহায্য করে?)
A. Delaying delivery (ডেলিভারিতে দেরি) B. Timely follow-up (সময়মতো ফলোআপ) C. Hiding terms (শর্ত গোপন রাখা) D. Irregular service (অসামঞ্জস্যপূর্ণ পরিষেবা)
Answer: B. Timely follow-up (সময়মতো ফলোআপ)
92. Which department usually handles credit evaluation? (ক্রেডিট মূল্যায়ন সাধারণত কোন বিভাগ দেখে?)
A. HR (এইচআর) B. IT (আইটি) C. Finance (ফাইনান্স) D. Security (সিকিউরিটি)
Answer: C. Finance (ফাইনান্স)
93. What is the first step in assessing creditworthiness? (ক্রেডিট যোগ্যতা যাচাইয়ের প্রথম ধাপ কী?)
A. Asking for feedback (প্রতিক্রিয়া চাওয়া) B. Reviewing customer history (গ্রাহকের ইতিহাস দেখা) C. Sending bill (বিল পাঠানো) D. Offering discount (ছাড় দেওয়া)
Answer: B. Reviewing customer history (গ্রাহকের ইতিহাস দেখা)
94. Which of the following helps reduce credit sales risk? (নিম্নলিখিত কোনটি ক্রেডিট বিক্রয়ের ঝুঁকি কমায়?)
A. Blind trust (অন্ধ বিশ্বাস) B. Customer verification (গ্রাহক যাচাই) C. No terms mentioned (কোনো শর্ত নেই) D. Verbal agreement (মৌখিক চুক্তি)
Answer: B. Customer verification (গ্রাহক যাচাই)
95. What is the key component in a credit policy? (ক্রেডিট নীতির মূল উপাদান কী?)
A. Decoration of shop (দোকান সাজানো) B. Payment terms (পরিশোধ শর্ত) C. Packaging style (প্যাকেজিংয়ের ধরণ) D. Location of customer (গ্রাহকের অবস্থান)
Answer: B. Payment terms (পরিশোধ শর্ত)
96. Which strategy helps ensure repayment? (পরিশোধ নিশ্চিত করার জন্য কোন কৌশল সাহায্য করে?)
A. Ignoring delays (বিলম্ব উপেক্ষা করা) B. Regular reminders (নিয়মিত স্মারক) C. Offering free goods (ফ্রি পণ্য দেওয়া) D. Reducing price (দাম কমানো)
Answer: B. Regular reminders (নিয়মিত স্মারক)
97. Why is credit scoring important? (ক্রেডিট স্কোরিং কেন গুরুত্বপূর্ণ?)
A. Reduces work (কাজ কমায়) B. Helps guess income (আয় অনুমান করতে সাহায্য করে) C. Assesses repayment ability (পরিশোধ ক্ষমতা মূল্যায়ন করে) D. Increases sale price (দামের বৃদ্ধি ঘটায়)
Answer: C. Assesses repayment ability (পরিশোধ ক্ষমতা মূল্যায়ন করে)
98. What is usually signed in credit sale? (ক্রেডিট বিক্রয়ে সাধারণত কী স্বাক্ষরিত হয়?)
A. Greeting card (শুভেচ্ছা কার্ড) B. Credit agreement (ক্রেডিট চুক্তি) C. Visiting card (ভিজিটিং কার্ড) D. Packing list (প্যাকিং তালিকা)
Answer: B. Credit agreement (ক্রেডিট চুক্তি)
99. Which factor improves efficiency in credit tracking? (ক্রেডিট ট্র্যাকিংয়ে কোন বিষয়টি দক্ষতা বাড়ায়?)
A. Manual record only (শুধু হাতে লেখা রেকর্ড) B. Use of software (সফটওয়্যার ব্যবহার) C. Guesswork (অনুমান) D. Verbal follow-up (মৌখিক ফলোআপ)
Answer: B. Use of software (সফটওয়্যার ব্যবহার)
100. Which term refers to the customer’s ability to repay? (গ্রাহকের পরিশোধক্ষমতাকে কী বলা হয়?)
A. Repayment term (পরিশোধের শর্ত) B. Credibility (বিশ্বস্ততা) C. Creditworthiness (ঋণগ্রহণের যোগ্যতা) D. Eligibility (যোগ্যতা)
Answer: C. Creditworthiness (ঋণগ্রহণের যোগ্যতা)।
116. What is the appropriate action if a sales associate doesn't know the answer?
(প্রশ্ন: একজন বিক্রয় সহকারী যদি কোনো প্রশ্নের উত্তর না জানেন, তবে উপযুক্ত পদক্ষেপ কী?)
A. Ignore the question (প্রশ্নটি উপেক্ষা করা)
B. Tell the customer to ask someone else (গ্রাহককে অন্য কাউকে জিজ্ঞেস করতে বলা)
C. Assure the customer to find the correct answer (সঠিক উত্তর জানার আশ্বাস দেওয়া)
D. Say it’s not their job (বলা এটা তার কাজ নয়)
Answer: C. Assure the customer to find the correct answer
(উত্তর: সঠিক উত্তর জানার আশ্বাস দেওয়া)
117. Why is training important for a sales associate?
(প্রশ্ন: একজন বিক্রয় সহকারীর জন্য প্রশিক্ষণ কেন গুরুত্বপূর্ণ?)
A. To increase their salary (তাদের বেতন বাড়াতে)
B. To know how to handle tough customer questions (কঠিন গ্রাহক প্রশ্ন মোকাবিলা করার উপায় জানতে)
C. To avoid working with customers (গ্রাহকের সঙ্গে কাজ এড়াতে)
D. To reduce working hours (কর্মঘণ্টা কমাতে)
Answer: B. To know how to handle tough customer questions
(উত্তর: কঠিন গ্রাহক প্রশ্ন মোকাবিলা করার উপায় জানতে)
118. What should a sales associate prioritize when they cannot answer a question?
(প্রশ্ন: একজন বিক্রয় সহকারী যখন কোনো প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেন না, তখন তিনি কী বিষয়টিকে অগ্রাধিকার দেবেন?)
A. Their own image (নিজের ভাবমূর্তি)
B. The customer's need (গ্রাহকের প্রয়োজন)
C. The sales target (বিক্রির লক্ষ্য)
D. Their senior's instruction (তাদের ঊর্ধ্বতনের নির্দেশ)
Answer: B. The customer's need
(উত্তর: গ্রাহকের প্রয়োজন)
119. What is a 'contract of sale'?
(প্রশ্ন: 'বিক্রয় চুক্তি' কী?)
A. A casual conversation (একটি স্বাভাবিক কথোপকথন)
B. A promise without value (মূল্য ছাড়া একটি প্রতিশ্রুতি)
C. A legal agreement to transfer goods for value (মূল্যের বিনিময়ে পণ্য স্থানান্তরের একটি আইনগত চুক্তি)
D. A verbal argument (মৌখিক বিতর্ক)
Answer: C. A legal agreement to transfer goods for value
(উত্তর: মূল্যের বিনিময়ে পণ্য স্থানান্তরের একটি আইনগত চুক্তি)
120. What does “closing the conversation” mean in credit sales?
(প্রশ্ন: ঋণ বিক্রিতে “কথোপকথন বন্ধ করা” বলতে কী বোঝায়?)
A. Forcing the customer to buy (গ্রাহককে জোর করে কিনতে বলা)
B. Ending the discussion without a result (ফলাফল ছাড়া আলোচনা শেষ করা)
C. Making the customer satisfied with the explanation (গ্রাহককে ব্যাখ্যায় সন্তুষ্ট করা)
D. Giving discount to the customer (গ্রাহককে ছাড় দেওয়া)
Answer: C. Making the customer satisfied with the explanation
(উত্তর: গ্রাহককে ব্যাখ্যায় সন্তুষ্ট করা)।
নিচে 121 থেকে 130 পর্যন্ত ১০টি MCQ (বাংলা অর্থসহ) দিলাম:
121. What are examples of products that can be demonstrated in a retail store?
(প্রশ্ন: খুচরা দোকানে কোন পণ্যের প্রদর্শনী করা যেতে পারে?)
A. Foods and beverages, personal care items (খাদ্য ও পানীয়, ব্যক্তিগত যত্ন সামগ্রী)
B. Only electronics (শুধুমাত্র ইলেকট্রনিক্স)
C. Only clothes (শুধুমাত্র পোশাক)
D. Only books (শুধুমাত্র বই)
Answer: A. Foods and beverages, personal care items
(উত্তর: খাদ্য ও পানীয়, ব্যক্তিগত যত্ন সামগ্রী)
122. What is the purpose of product demonstration in retail stores?
(প্রশ্ন: খুচরা দোকানে পণ্য প্রদর্শনের উদ্দেশ্য কী?)
A. To remove old stock (পুরনো মজুত সরানোর জন্য)
B. To get closer to customers and make loyal customers (গ্রাহকদের কাছাকাছি হওয়া এবং তাদের বিশ্বস্ত করা)
C. To increase the price (মূল্য বৃদ্ধি করার জন্য)
D. To avoid customers (গ্রাহকদের এড়ানোর জন্য)
Answer: B. To get closer to customers and make loyal customers
(উত্তর: গ্রাহকদের কাছাকাছি হওয়া এবং তাদের বিশ্বস্ত করা)
123. Who usually conducts product demonstrations in retail stores?
(প্রশ্ন: সাধারণত খুচরা দোকানে কে পণ্যের প্রদর্শনী পরিচালনা করে?)
A. Managers only (শুধুমাত্র ম্যানেজাররা)
B. Random visitors (এলোমেলো দর্শকরা)
C. Retail Sales Associates or trained employees (খুচরা বিক্রয় সহকারী বা প্রশিক্ষিত কর্মচারীরা)
D. Delivery persons (ডেলিভারি কর্মীরা)
Answer: C. Retail Sales Associates or trained employees
(উত্তর: খুচরা বিক্রয় সহকারী বা প্রশিক্ষিত কর্মচারীরা)
124. How are food samples typically given during demonstrations?
(প্রশ্ন: প্রদর্শনের সময় সাধারণত কীভাবে খাদ্যের নমুনা প্রদান করা হয়?)
A. Cooked on the spot (সাইটে রান্না করা)
B. Pre-assembled readymade packets (পূর্বপ্রস্তুত প্যাকেট আকারে)
C. Only pictures shown (শুধুমাত্র ছবি দেখানো)
D. Only through advertisements (শুধুমাত্র বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে)
Answer: B. Pre-assembled readymade packets
(উত্তর: পূর্বপ্রস্তুত প্যাকেট আকারে)
125. What kind of demonstration is a car test-drive considered as?
(প্রশ্ন: গাড়ির টেস্ট-ড্রাইভকে কী ধরনের প্রদর্শনী হিসেবে বিবেচনা করা হয়?)
A. Indirect marketing (পরোক্ষ বিপণন)
B. Product demonstration (পণ্য প্রদর্শনী)
C. Price checking (মূল্য যাচাই)
D. Complaint handling (অভিযোগ নিষ্পত্তি)
Answer: B. Product demonstration
(উত্তর: পণ্য প্রদর্শনী)
126. Why are customers allowed to use products during demonstrations?
(প্রশ্ন: প্রদর্শনের সময় গ্রাহকদের কেন পণ্য ব্যবহার করতে দেওয়া হয়?)
A. To waste time (সময় নষ্ট করার জন্য)
B. To make them experience the product (পণ্যের অভিজ্ঞতা দিতে)
C. To avoid questions (প্রশ্ন এড়াতে)
D. To increase store crowd (দোকানে ভিড় বাড়াতে)
Answer: B. To make them experience the product
(উত্তর: পণ্যের অভিজ্ঞতা দিতে)
127. What happens if customers are not allowed to experience products during demonstration?
(প্রশ্ন: প্রদর্শনের সময় যদি গ্রাহকদের পণ্য ব্যবহার করতে না দেওয়া হয় তবে কী ঘটে?)
A. Customers feel confused (গ্রাহক বিভ্রান্ত বোধ করেন)
B. Customers are more satisfied (গ্রাহকরা বেশি সন্তুষ্ট হন)
C. Customers buy more (গ্রাহকরা বেশি কেনাকাটা করেন)
D. Customers feel ignored (গ্রাহকরা অবহেলিত বোধ করেন)
Answer: A. Customers feel confused
(উত্তর: গ্রাহক বিভ্রান্ত বোধ করেন)
128. What kind of promotion strategy is a product demonstration considered?
(প্রশ্ন: পণ্যের প্রদর্শনকে কী ধরনের প্রচার কৌশল হিসেবে বিবেচনা করা হয়?)
A. Discount policy (মূল্য ছাড় নীতি)
B. Customer engagement strategy (গ্রাহক সম্পৃক্ততার কৌশল)
C. Price increase strategy (মূল্য বৃদ্ধি কৌশল)
D. Delivery strategy (ডেলিভারি কৌশল)
Answer: B. Customer engagement strategy
(উত্তর: গ্রাহক সম্পৃক্ততার কৌশল)
129. What do customers usually get during product demonstrations besides experiencing the product?
(প্রশ্ন: পণ্য ব্যবহারের অভিজ্ঞতার পাশাপাশি গ্রাহকরা সাধারণত প্রদর্শনের সময় কী পান?)
A. Coupons or free samples (কুপন বা বিনামূল্যে নমুনা)
B. Bills (বিল)
C. Warnings (সতর্কবার্তা)
D. Invitations (আমন্ত্রণপত্র)
Answer: A. Coupons or free samples
(উত্তর: কুপন বা বিনামূল্যে নমুনা)
130. In product demonstration, what is the main goal for the company?
(প্রশ্ন: পণ্যের প্রদর্শনের মাধ্যমে কোম্পানির প্রধান লক্ষ্য কী?)
A. To clear stock (মজুত পরিষ্কার করা)
B. To make loyal customers (বিশ্বস্ত গ্রাহক তৈরি করা)
C. To reduce product quality (পণ্যের গুণমান কমানো)
D. To confuse customers (গ্রাহকদের বিভ্রান্ত করা)
Answer: B. To make loyal customers
(উত্তর: বিশ্বস্ত গ্রাহক তৈরি করা)
নিচে 131 থেকে 145 পর্যন্ত ১৫টি MCQ (বাংলা অর্থসহ) তৈরি করলাম:
131. What must a Retail Sales Associate understand before demonstrating a product?
(প্রশ্ন: একটি পণ্য প্রদর্শনের আগে একজন খুচরা বিক্রয় সহকারীকে কী বুঝতে হবে?)
A. Competitor’s product (প্রতিদ্বন্দ্বীর পণ্য)
B. Their own product (নিজের পণ্য)
C. Customer's family details (গ্রাহকের পারিবারিক তথ্য)
D. Store layout (দোকানের বিন্যাস)
Answer: B. Their own product
(উত্তর: নিজের পণ্য)
132. What should be shown during product demonstration to make it effective?
(প্রশ্ন: একটি কার্যকর পণ্য প্রদর্শনের জন্য কী দেখানো উচিত?)
A. Different use cases and scenarios (বিভিন্ন ব্যবহারের কেস ও দৃশ্যপট)
B. Only price (শুধুমাত্র মূল্য)
C. Warranty terms only (শুধুমাত্র ওয়ারেন্টির শর্ত)
D. Store offers (দোকানের অফার)
Answer: A. Different use cases and scenarios
(উত্তর: বিভিন্ন ব্যবহারের কেস ও দৃশ্যপট)
133. What phase involves actively showing how a product meets the customer’s needs?
(প্রশ্ন: কোন পর্যায়ে সক্রিয়ভাবে দেখানো হয় কিভাবে একটি পণ্য গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করে?)
A. Billing phase (বিলিং পর্যায়)
B. Product Presentation phase (পণ্য উপস্থাপনের পর্যায়)
C. Complaint handling phase (অভিযোগ নিষ্পত্তির পর্যায়)
D. Inventory phase (জায়ের পর্যায়)
Answer: B. Product Presentation phase
(উত্তর: পণ্য উপস্থাপনের পর্যায়)
134. What two elements should a good product description focus on?
(প্রশ্ন: একটি ভাল পণ্যের বিবরণ কোন দুটি বিষয়ে ফোকাস করা উচিত?)
A. Features and Price (বৈশিষ্ট্য ও মূল্য)
B. Features and Benefits (বৈশিষ্ট্য ও উপকারিতা)
C. Benefits and Offers (উপকারিতা ও অফার)
D. Discounts and Benefits (ছাড় ও উপকারিতা)
Answer: B. Features and Benefits
(উত্তর: বৈশিষ্ট্য ও উপকারিতা)
135. Why are features easier to describe than benefits?
(প্রশ্ন: কেন বৈশিষ্ট্যগুলি বর্ণনা করা সুবিধার তুলনায় সহজ?)
A. Features are tangible and clear (বৈশিষ্ট্যগুলি স্পষ্ট এবং স্পর্শযোগ্য)
B. Features are emotional (বৈশিষ্ট্যগুলি আবেগঘন)
C. Benefits are more direct (উপকারিতা বেশি সরাসরি)
D. Benefits are visible (উপকারিতা দৃশ্যমান)
Answer: A. Features are tangible and clear
(উত্তর: বৈশিষ্ট্যগুলি স্পষ্ট এবং স্পর্শযোগ্য)
136. What is the main purpose of a product demonstration?
(প্রশ্ন: একটি পণ্য প্রদর্শনের মূল উদ্দেশ্য কী?)
A. Listing all the features (সব বৈশিষ্ট্য তালিকাভুক্ত করা)
B. Showing how the product benefits the customer (পণ্যটি গ্রাহকের উপকারে আসে তা দেখানো)
C. Giving discounts (ছাড় দেওয়া)
D. Selling unrelated products (অসম্পর্কিত পণ্য বিক্রি করা)
Answer: B. Showing how the product benefits the customer
(উত্তর: পণ্যটি গ্রাহকের উপকারে আসে তা দেখানো)
137. Where do some product demonstrations occur?
(প্রশ্ন: কিছু পণ্যের প্রদর্শনী কোথায় হয়?)
A. Only online (শুধুমাত্র অনলাইনে)
B. Physical retail stores and supermarkets (শারীরিক খুচরা দোকান এবং সুপারমার্কেট)
C. Only through ads (শুধুমাত্র বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে)
D. Only exhibitions (শুধুমাত্র প্রদর্শনীতে)
Answer: B. Physical retail stores and supermarkets
(উত্তর: শারীরিক খুচরা দোকান এবং সুপারমার্কেট)
138. What can enhance the customer experience during product demonstration?
(প্রশ্ন: পণ্য প্রদর্শনের সময় কী গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়াতে পারে?)
A. Rushing the demonstration (প্রদর্শনী তাড়াতাড়ি শেষ করা)
B. Strong product demonstration skills (শক্তিশালী পণ্য প্রদর্শনী দক্ষতা)
C. Avoiding customer questions (গ্রাহকের প্রশ্ন এড়ানো)
D. Showing only pictures (শুধুমাত্র ছবি দেখানো)
Answer: B. Strong product demonstration skills
(উত্তর: শক্তিশালী পণ্য প্রদর্শনী দক্ষতা)
139. What should a Retail Sales Associate provide to ensure detailed product information?
(প্রশ্ন: বিশদ পণ্যের তথ্য নিশ্চিত করতে একজন খুচরা বিক্রয় সহকারীকে কী প্রদান করা উচিত?)
A. Personal opinions (ব্যক্তিগত মতামত)
B. Detailed descriptions, images, pricing, reviews (বিস্তারিত বিবরণ, ছবি, মূল্য, পর্যালোচনা)
C. Verbal explanation only (শুধুমাত্র মৌখিক ব্যাখ্যা)
D. Customer complaints (গ্রাহকের অভিযোগ)
Answer: B. Detailed descriptions, images, pricing, reviews
(উত্তর: বিস্তারিত বিবরণ, ছবি, মূল্য, পর্যালোচনা)
140. Which of the following is NOT an effective way to demonstrate product knowledge?
(প্রশ্ন: নিম্নলিখিত কোনটি পণ্যের জ্ঞানের কার্যকর প্রদর্শনের উপায় নয়?)
A. Use stories and examples (গল্প এবং উদাহরণ ব্যবহার করা)
B. Listen to customers (গ্রাহকদের কথা শোনা)
C. Ignore customer questions (গ্রাহকের প্রশ্ন উপেক্ষা করা)
D. Use visual aids (ভিজ্যুয়াল সহায়তা ব্যবহার করা)
Answer: C. Ignore customer questions
(উত্তর: গ্রাহকের প্রশ্ন উপেক্ষা করা)
141. What should be adapted to the customer’s style and preferences during demonstration?
(প্রশ্ন: প্রদর্শনের সময় গ্রাহকের কোন বিষয়ের সাথে মানিয়ে চলা উচিত?)
A. Product price (পণ্যের মূল্য)
B. Presentation style (উপস্থাপনার ধরন)
C. Store environment (দোকানের পরিবেশ)
D. Return policy (রিটার্ন নীতি)
Answer: B. Presentation style
(উত্তর: উপস্থাপনার ধরন)
142. Why is it important to show enthusiasm and confidence during a product demonstration?
(প্রশ্ন: পণ্য প্রদর্শনের সময় উচ্ছ্বাস এবং আত্মবিশ্বাস দেখানো কেন গুরুত্বপূর্ণ?)
A. To confuse customers (গ্রাহকদের বিভ্রান্ত করতে)
B. To motivate customers to trust and buy (গ্রাহকদের বিশ্বাস ও কেনাকাটায় উৎসাহিত করতে)
C. To hide product flaws (পণ্যের ত্রুটি লুকাতে)
D. To avoid questions (প্রশ্ন এড়াতে)
Answer: B. To motivate customers to trust and buy
(উত্তর: গ্রাহকদের বিশ্বাস ও কেনাকাটায় উৎসাহিত করতে)
143. How can a Retail Sales Associate keep improving product demonstration skills?
(প্রশ্ন: একজন খুচরা বিক্রয় সহকারী কীভাবে পণ্য প্রদর্শনের দক্ষতা উন্নত করতে পারে?)
A. By memorizing prices (মূল্য মুখস্থ করে)
B. By continuously learning and practicing (নিরবিচারে শেখা এবং অনুশীলনের মাধ্যমে)
C. By avoiding demonstrations (প্রদর্শন এড়িয়ে)
D. By focusing only on old products (শুধুমাত্র পুরানো পণ্যের উপর মনোযোগ দিয়ে)
Answer: B. By continuously learning and practicing
(উত্তর: নিরবিচারে শেখা এবং অনুশীলনের মাধ্যমে)
144. What is key to delivering an effective product demonstration?
(প্রশ্ন: একটি কার্যকর পণ্য প্রদর্শন করার মূল বিষয় কী?)
A. Talking about all products (সব পণ্যের কথা বলা)
B. Knowing the audience/customer (শ্রোতা/গ্রাহককে জানা)
C. Reducing demonstration time (প্রদর্শনের সময় কমানো)
D. Only focusing on discounts (শুধুমাত্র ছাড়ের উপর মনোযোগ দেওয়া)
Answer: B. Knowing the audience/customer
(উত্তর: শ্রোতা/গ্রাহককে জানা)
145. What makes a product demonstration more engaging for customers?
(প্রশ্ন: কীভাবে একটি পণ্য প্রদর্শন গ্রাহকদের জন্য আরও আকর্ষণীয় হয়?)
A. Listing all specifications (সব স্পেসিফিকেশন তালিকাভুক্ত করা)
B. Encouraging questions and giving relatable examples (প্রশ্ন উৎসাহিত করা এবং সম্পর্কিত উদাহরণ দেওয়া)
C. Speaking continuously without pause (একটানা কথা বলা)
D. Using technical jargon only (শুধুমাত্র কারিগরি শব্দ ব্যবহার করা)
Answer: B. Encouraging questions and giving relatable examples
(উত্তর: প্রশ্ন উৎসাহিত করা এবং সম্পর্কিত উদাহরণ দেওয়া)
অবশ্যই! এখানে প্রতিটি প্রশ্ন এবং অপশনের বাংলা অর্থসহ, এবং options গুলো horizontal way-তে সাজানো হল। সংখ্যা 146 থেকে শুরু হয়েছে:
146. What is important to develop with a potential customer during a product demonstration? (একজন সম্ভাব্য গ্রাহকের সাথে পণ্য প্রদর্শনের সময় কী বিকাশ করা গুরুত্বপূর্ণ?)
A) Strict professionalism (কঠোর পেশাদারিত্ব) B) Personal connection (ব্যক্তিগত সম্পর্ক) C) Technical explanations (প্রযুক্তিগত ব্যাখ্যা) D) Long presentations (দীর্ঘ উপস্থাপনা)
Answer: B) Personal connection (ব্যক্তিগত সম্পর্ক)
147. Why should technical language be limited when speaking to customers? (গ্রাহকদের সাথে কথা বলার সময় প্রযুক্তিগত ভাষা সীমিত করা উচিত কেন?)
A) It sounds more professional (এটি আরও পেশাদার শোনায়) B) Customers may not understand it easily (গ্রাহকরা সহজে বুঝতে নাও পারে) C) It impresses the customer (এটি গ্রাহককে মুগ্ধ করে) D) It saves time (এটি সময় বাঁচায়)
Answer: B) Customers may not understand it easily (গ্রাহকরা সহজে বুঝতে নাও পারে)
148. What is recommended before delivering a live product demonstration? (একটি লাইভ পণ্য প্রদর্শনের আগে কী পরামর্শ দেওয়া হয়?)
A) Skip preparation (প্রস্তুতি এড়িয়ে চলা) B) Practice the speech a few times (কয়েকবার বক্তৃতার অনুশীলন করা) C) Memorize the customer’s name (গ্রাহকের নাম মুখস্থ করা) D) Reduce the demonstration time (প্রদর্শনের সময় কমানো)
Answer: B) Practice the speech a few times (কয়েকবার বক্তৃতার অনুশীলন করা)
149. What can rehearsing a script beforehand improve if filming a video? (ভিডিও ধারণ করার আগে স্ক্রিপ্ট অনুশীলন করলে কী উন্নতি হতে পারে?)
A) Audio clarity (শব্দের স্পষ্টতা) B) Video quality and eliminate errors (ভিডিও গুণমান এবং ত্রুটি দূর করা) C) Background noise (পটভূমির শব্দ) D) Equipment settings (যন্ত্রপাতির সেটিংস)
Answer: B) Video quality and eliminate errors (ভিডিও গুণমান এবং ত্রুটি দূর করা)
150. Why should we test equipment before a live demonstration? (লাইভ প্রদর্শনের আগে যন্ত্রপাতি পরীক্ষা করা উচিত কেন?)
A) To impress the audience (দর্শকদের মুগ্ধ করতে) B) To make the event longer (ঘটনাটি দীর্ঘ করতে) C) To ensure it works as intended (যেন এটি পরিকল্পনা অনুযায়ী কাজ করে তা নিশ্চিত করতে) D) To advertise more products (আরও পণ্য প্রচার করতে)
Answer: C) To ensure it works as intended (যেন এটি পরিকল্পনা অনুযায়ী কাজ করে তা নিশ্চিত করতে)
151. What should be done after a product demonstration? (পণ্য প্রদর্শনের পরে কী করা উচিত?)
A) Forget about the customer (গ্রাহককে ভুলে যাওয়া) B) Contact the customer for follow-up (অনুসরণ করার জন্য গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করা) C) Start a new campaign immediately (সাথে সাথে একটি নতুন প্রচার শুরু করা) D) Offer new products forcibly (বলপ্রয়োগ করে নতুন পণ্য অফার করা)
Answer: B) Contact the customer for follow-up (অনুসরণ করার জন্য গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করা)
152. Why is following up important after a demonstration? (প্রদর্শনের পরে অনুসরণ করা কেন গুরুত্বপূর্ণ?)
A) It increases the chance of selling the product (পণ্য বিক্রির সম্ভাবনা বাড়ায়) B) It reduces workload (কাজের চাপ কমায়) C) It stops customer complaints (গ্রাহকের অভিযোগ বন্ধ করে) D) It speeds up delivery (সরবরাহ দ্রুত করে)
Answer: A) It increases the chance of selling the product (পণ্য বিক্রির সম্ভাবনা বাড়ায়)
153. In a product demonstration, what should the presentation follow? (পণ্য প্রদর্শনে উপস্থাপনাটি কী অনুসরণ করা উচিত?)
A) Random flow (যেকোনো প্রবাহ) B) Logical sequence of steps (ধাপে ধাপে যুক্তিসঙ্গত ধারাবাহিকতা) C) Quick ending (দ্রুত শেষ) D) One-step overview (এক ধাপের সংক্ষিপ্ত পর্যালোচনা)
Answer: B) Logical sequence of steps (ধাপে ধাপে যুক্তিসঙ্গত ধারাবাহিকতা)
154. What is the first stage in a customer's buying journey? (গ্রাহকের কেনার যাত্রার প্রথম ধাপ কী?)
A) Purchase (ক্রয়) B) Awareness (সচেতনতা) C) Loyalty (বিশ্বস্ততা) D) Evaluation (মূল্যায়ন)
Answer: B) Awareness (সচেতনতা)
155. What happens during the consideration stage of the buying journey? (কেনার যাত্রার বিবেচনা পর্যায়ে কী ঘটে?)
A) Customer purchases the product (গ্রাহক পণ্যটি ক্রয় করে) B) Customer ignores options (গ্রাহক বিকল্পগুলি উপেক্ষা করে) C) Customer weighs different options (গ্রাহক বিভিন্ন বিকল্প বিবেচনা করে) D) Customer returns products (গ্রাহক পণ্য ফেরত দেয়)
Answer: C) Customer weighs different options (গ্রাহক বিভিন্ন বিকল্প বিবেচনা করে)
156. What does personalizing a demonstration involve? (একটি প্রদর্শনী ব্যক্তিগতকরণ মানে কী?)
A) Talking only about features (শুধুমাত্র বৈশিষ্ট্য নিয়ে কথা বলা) B) Giving a live presentation tailored to needs (প্রয়োজন অনুযায়ী লাইভ উপস্থাপনা প্রদান) C) Using complicated language (জটিল ভাষা ব্যবহার করা) D) Discussing unrelated topics (অসম্পর্কিত বিষয় নিয়ে আলোচনা করা)
Answer: B) Giving a live presentation tailored to needs (প্রয়োজন অনুযায়ী লাইভ উপস্থাপনা প্রদান)
157. What is a goal of creating a connection for the client during a demo? (ডেমো চলাকালীন ক্লায়েন্টের সাথে সংযোগ তৈরি করার লক্ষ্য কী?)
A) To make them sign immediately (তাদের সাথে সাথে স্বাক্ষর করানো) B) To build trust and understanding (বিশ্বাস এবং বোঝাপড়া তৈরি করা) C) To sell expensive products (দামি পণ্য বিক্রি করা) D) To reduce demo time (ডেমো সময় কমানো)
Answer: B) To build trust and understanding (বিশ্বাস এবং বোঝাপড়া তৈরি করা)
158. Which of the following is NOT a recommended strategy for an effective product demo? (নিম্নলিখিত কোনটি কার্যকর পণ্য প্রদর্শনের জন্য প্রস্তাবিত কৌশল নয়?)
A) Building rapport (সম্পর্ক তৈরি করা) B) Testing equipment (সরঞ্জাম পরীক্ষা করা) C) Rushing the presentation (উপস্থাপনা তাড়াহুড়ো করা) D) Rehearsing beforehand (আগে অনুশীলন করা)
Answer: C) Rushing the presentation (উপস্থাপনা তাড়াহুড়ো করা)
159. Why should a Retail Sales Associate adapt casual and conversational language? (একজন খুচরা বিক্রয় সহযোগী কেন অনানুষ্ঠানিক এবং কথোপকথনভিত্তিক ভাষা গ্রহণ করবেন?)
A) It confuses customers (এটি গ্রাহকদের বিভ্রান্ত করে) B) It makes communication formal (এটি যোগাযোগ আনুষ্ঠানিক করে তোলে) C) Customers respond positively (গ্রাহকরা ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া জানায়) D) It shows technical expertise (এটি প্রযুক্তিগত দক্ষতা প্রদর্শন করে)
Answer: C) Customers respond positively (গ্রাহকরা ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া জানায়)
160. What can practicing at the actual location of the demonstration help with? (প্রদর্শনের আসল স্থানে অনুশীলন করলে কী সুবিধা হয়?)
A) Reducing preparation (প্রস্তুতি কমানো) B) Feeling more comfortable (আরও স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করা) C) Speeding up sales (বিক্রয় দ্রুত করা) D) Avoiding customer questions (গ্রাহকের প্রশ্ন এড়ানো)
Answer: B) Feeling more comfortable (আরও স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করা)
ঠিক আছে! এবার ইংরেজি সংখ্যায় (161, 162, 163...) নম্বর দিয়ে, প্রশ্ন ও অপশনকে Horizontal (আড়াআড়ি ভাবে) সাজিয়ে দিলাম, প্রশ্ন এবং অপশনের বাংলা অর্থও যোগ করেছি:
161. What is the main purpose of demonstrating a product to customers? (গ্রাহকদের কাছে পণ্য প্রদর্শনের প্রধান উদ্দেশ্য কী?)
A) To show all technical details (সব প্রযুক্তিগত বিশদ দেখানোর জন্য)
B) To confuse customers (গ্রাহকদের বিভ্রান্ত করার জন্য)
C) To highlight features and benefits (বৈশিষ্ট্য এবং উপকারিতা তুলে ধরার জন্য)
D) To increase the product price (পণ্যের দাম বাড়ানোর জন্য)
Answer: C
162. What do features of a product describe? (একটি পণ্যের বৈশিষ্ট্য কী ব্যাখ্যা করে?)
A) Its physical or technical attributes (শারীরিক বা প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্য)
B) Its customer service policy (গ্রাহক পরিষেবা নীতি)
C) Its promotional offers (প্রচারমূলক অফার)
D) Its discount plans (ছাড়ের পরিকল্পনা)
Answer: A
163. Benefits of a product mainly explain: (একটি পণ্যের উপকারিতা মূলত কী ব্যাখ্যা করে?)
A) How it looks (এটি দেখতে কেমন)
B) How it provides value to the customer (এটি গ্রাহকের কাছে কীভাবে মূল্য দেয়)
C) How long it lasts (এটি কতদিন টিকে)
D) How much profit it makes (এটি কত লাভ দেয়)
Answer: B
164. Customers are mainly interested in: (গ্রাহকরা প্রধানত কীতে আগ্রহী?)
A) All the features (সব বৈশিষ্ট্যে)
B) Only how the product benefits them (শুধু পণ্য কীভাবে তাদের উপকার করে)
C) Technical specifications (প্রযুক্তিগত নির্দিষ্টকরণে)
D) Packaging style (প্যাকেজিং স্টাইলে)
Answer: B
165. What do product demos help to reduce? (পণ্য প্রদর্শন কী কমাতে সাহায্য করে?)
A) Customer interest (গ্রাহকের আগ্রহ)
B) Uncertainty and confusion (অনিশ্চয়তা এবং বিভ্রান্তি)
C) Sales opportunities (বিক্রির সুযোগ)
D) Marketing budget (বিপণন বাজেট)
Answer: B
166. A feature of an oven could be: (একটি চুলার বৈশিষ্ট্য হতে পারে:)
A) Easy to clean (সহজে পরিষ্কার করা যায়)
B) Prestige (মর্যাদা)
C) Self-cleaning option (স্বয়ং-পরিষ্কারের বিকল্প)
D) Affordable (সহজলভ্য)
Answer: C
167. A benefit of a stainless steel oven could be: (একটি স্টেইনলেস স্টিল চুলার উপকারিতা হতে পারে:)
A) Convection technology (কনভেকশন প্রযুক্তি)
B) Smooth stovetop (মসৃণ চুলার উপরিভাগ)
C) Prestige (মর্যাদা)
D) Warming bin (উষ্ণ রাখার বাক্স)
Answer: C
168. Which of the following is a benefit in a service? (নিম্নলিখিত কোনটি একটি পরিষেবার উপকারিতা?)
A) Use of master painters (মাস্টার চিত্রশিল্পীদের ব্যবহার)
B) Better-looking paint job (ভাল মানের রঙের কাজ)
C) Number of workers used (ব্যবহৃত শ্রমিকের সংখ্যা)
D) Time taken to paint (রঙ করতে সময়)
Answer: B
169. Why is it important to highlight benefits to customers? (গ্রাহকদের কাছে উপকারিতা তুলে ধরা কেন গুরুত্বপূর্ণ?)
A) To sell more products (আরও বেশি পণ্য বিক্রির জন্য)
B) To confuse the competition (প্রতিযোগীদের বিভ্রান্ত করার জন্য)
C) To create technical manuals (প্রযুক্তিগত ম্যানুয়াল তৈরি করার জন্য)
D) To increase advertisement expenses (বিজ্ঞাপনের খরচ বাড়ানোর জন্য)
Answer: A
170. The basic purpose of any product is to: (যেকোনো পণ্যের মূল উদ্দেশ্য হলো:)
A) Look attractive (আকর্ষণীয় হওয়া)
B) Solve a problem or meet a need (সমস্যা সমাধান বা চাহিদা পূরণ করা)
C) Increase competition (প্রতিযোগিতা বাড়ানো)
D) Increase product weight (পণ্যের ওজন বাড়ানো)
Answer: B
171. If customers cannot see the benefit of a feature, then the feature is: (যদি গ্রাহকরা কোনো বৈশিষ্ট্যের উপকারিতা না দেখতে পান, তবে বৈশিষ্ট্যটি কী?)
A) Highly valuable (অত্যন্ত মূল্যবান)
B) Worthless to them (তাদের কাছে মূল্যহীন)
C) Extra expensive (অতিরিক্ত ব্যয়বহুল)
D) Very technical (খুব প্রযুক্তিগত)
Answer: B
172. Which of these best defines a 'feature'? (নিম্নের মধ্যে কোনটি 'বৈশিষ্ট্য'কে সবচেয়ে ভালোভাবে সংজ্ঞায়িত করে?)
A) A solution to a customer's problem (গ্রাহকের সমস্যার সমাধান)
B) A characteristic of a product (পণ্যের একটি বৈশিষ্ট্য)
C) An emotional attachment (একটি আবেগপূর্ণ সংযোগ)
D) A financial investment (একটি আর্থিক বিনিয়োগ)
Answer: B
173. Features can communicate: (বৈশিষ্ট্য কী জানাতে পারে?)
A) Product capability (পণ্যের দক্ষতা)
B) Customer complaints (গ্রাহকের অভিযোগ)
C) Pricing mistakes (মূল্য নির্ধারণের ভুল)
D) Advertising rules (বিজ্ঞাপন নীতি)
Answer: A
174. A service having master painters instead of laborers is an example of: (শ্রমিকদের পরিবর্তে মাস্টার চিত্রশিল্পী থাকা একটি পরিষেবার উদাহরণ হলো:)
A) Higher pricing (উচ্চতর মূল্য নির্ধারণ)
B) A better feature leading to better benefit (ভাল বৈশিষ্ট্য যা ভাল উপকারিতা প্রদান করে)
C) Decreased customer trust (গ্রাহকের আস্থা হ্রাস)
D) Complicated service process (জটিল পরিষেবা প্রক্রিয়া)
Answer: B
175. When marketing a product, focus should be on: (একটি পণ্যের বিপণনের সময় ফোকাস কোথায় হওয়া উচিত?)
A) Features only (শুধু বৈশিষ্ট্য)
B) Benefits only (শুধু উপকারিতা)
C) Features that translate into benefits (যে বৈশিষ্ট্যগুলি উপকারিতায় পরিণত হয়)
D) Pricing policies (মূল্য নির্ধারণ নীতিমালা)
Answer: C
নিশ্চিন্তে তৈরি করছি!
তোমার দেওয়া এই অংশ (To Demonstrate Products to Customers...) থেকে ১৫টি MCQ তৈরি করলাম, ইংরেজি সংখ্যায় ১৭৬ থেকে শুরু করে, প্রশ্ন ও অপশনকে সুন্দরভাবে সাজিয়ে দিলাম, সাথে বাংলা অর্থও দিলাম:
176. What is the main purpose of a product demonstration? (একটি পণ্য প্রদর্শনের প্রধান উদ্দেশ্য কী?)
A) To entertain customers (গ্রাহকদের বিনোদন দেওয়া)
B) To showcase features, benefits, and uses (বৈশিষ্ট্য, উপকারিতা এবং ব্যবহারের প্রদর্শন)
C) To offer free gifts (বিনামূল্যে উপহার দেওয়া)
D) To confuse customers (গ্রাহকদের বিভ্রান্ত করা)
Answer: B
177. Why should a salesperson cover both features and benefits during a demonstration? (ডেমো চলাকালীন বিক্রয়কর্মী কেন বৈশিষ্ট্য এবং উপকারিতা উভয়ই তুলে ধরবেন?)
A) To prolong the demo (ডেমো দীর্ঘ করতে)
B) To gain customer interest (গ্রাহকের আগ্রহ অর্জন করতে)
C) To avoid questions (প্রশ্ন এড়াতে)
D) To display technical expertise (প্রযুক্তিগত দক্ষতা প্রদর্শন করতে)
Answer: B
178. According to the passage, what is ultimately more important to customers? (উল্লিখিত অনুচ্ছেদ অনুসারে গ্রাহকদের জন্য শেষ পর্যন্ত সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কী?)
A) Features (বৈশিষ্ট্য)
B) Benefits (উপকারিতা)
C) Pricing (মূল্য নির্ধারণ)
D) Packaging (প্যাকেজিং)
Answer: B
179. What should businesses do when customers want new or additional benefits? (যখন গ্রাহকরা নতুন বা অতিরিক্ত উপকারিতা চান তখন ব্যবসাগুলির কী করা উচিত?)
A) Lower prices (মূল্য কমানো)
B) Update products and services (পণ্য ও পরিষেবা আপডেট করা)
C) Launch advertisements (বিজ্ঞাপন চালু করা)
D) Offer discounts (ছাড় দেওয়া)
Answer: B
180. In car advertisements, what is usually emphasized? (গাড়ির বিজ্ঞাপনে সাধারণত কী গুরুত্ব দেওয়া হয়?)
A) Technical layout (প্রযুক্তিগত বিন্যাস)
B) Carrying capacity (বহন ক্ষমতা)
C) Happy family experiences (সুখী পরিবারের অভিজ্ঞতা)
D) Engine power (ইঞ্জিনের শক্তি)
Answer: C
181. A website shopping cart vendor mainly sells: (একটি ওয়েবসাইট শপিং কার্ট বিক্রেতা প্রধানত কী বিক্রি করে?)
A) Website templates (ওয়েবসাইট টেমপ্লেট)
B) Convenience and time-saving (সুবিধা এবং সময় সাশ্রয়)
C) Software updates (সফটওয়্যার আপডেট)
D) Technical support (প্রযুক্তিগত সহায়তা)
Answer: B
182. A carpet company should highlight: (একটি কার্পেট কোম্পানিকে কী তুলে ধরতে হবে?)
A) Fabric features (ফ্যাব্রিক বৈশিষ্ট্য)
B) Room beauty (ঘরের সৌন্দর্য)
C) Low prices (কম দাম)
D) Manufacturing process (উৎপাদন প্রক্রিয়া)
Answer: B
183. What is the carpet company actually selling, according to the example? (উদাহরণ অনুযায়ী কার্পেট কোম্পানি আসলে কী বিক্রি করছে?)
A) Fabric durability (ফ্যাব্রিকের টেকসইতা)
B) Comfort (স্বাচ্ছন্দ্য)
C) Beauty (সৌন্দর্য)
D) Size options (আকারের বিকল্প)
Answer: C
184. A consulting company should focus on marketing: (একটি পরামর্শদাতা কোম্পানিকে কী বাজারজাতকরণে মনোযোগ দিতে হবে?)
A) Consulting methods (পরামর্শ পদ্ধতি)
B) Improved performance and increased profits (উন্নত কর্মক্ষমতা এবং বৃদ্ধি করা মুনাফা)
C) Cost of service (পরিষেবার খরচ)
D) Number of employees (কর্মচারীর সংখ্যা)
Answer: B
185. What is the consulting company truly selling? (পরামর্শদাতা কোম্পানি আসলে কী বিক্রি করছে?)
A) Consulting (পরামর্শ)
B) Profitability (লাভজনকতা)
C) Workshops (কর্মশালা)
D) Research (গবেষণা)
Answer: B
186. What should a printer manufacturer emphasize to customers? (একজন প্রিন্টার নির্মাতাকে গ্রাহকদের কাছে কী গুরুত্ব দিতে হবে?)
A) Reliability of parts (অংশগুলির নির্ভরযোগ্যতা)
B) Quality of prints (প্রিন্টের গুণমান)
C) Less hassle and ease-of-use (কম ঝামেলা এবং সহজ ব্যবহার)
D) Size and weight (আকার এবং ওজন)
Answer: C
187. In a product demonstration, after it is done, what should be done promptly? (একটি পণ্য প্রদর্শন শেষ হওয়ার পরে কী দ্রুত করা উচিত?)
A) Ask for payment (পেমেন্ট চাওয়া)
B) Clear away equipment and products (সরঞ্জাম এবং পণ্য সরিয়ে ফেলা)
C) Offer more products (আরও পণ্য অফার করা)
D) Start a new demo (নতুন ডেমো শুরু করা)
Answer: B
188. Product demonstration mainly aims to: (পণ্য প্রদর্শনের মূল লক্ষ্য কী?)
A) Display pricing strategies (মূল্য নির্ধারণ কৌশল প্রদর্শন)
B) Entertain the audience (শ্রোতাদের বিনোদন দেওয়া)
C) Showcase product value and solutions (পণ্যের মূল্য এবং সমাধান প্রদর্শন)
D) Highlight competitors' weaknesses (প্রতিদ্বন্দ্বীদের দুর্বলতা তুলে ধরা)
Answer: C
189. What should the salesperson connect with after a demo? (ডেমোর পরে বিক্রয়কর্মী কিসের সাথে সংযোগ স্থাপন করবেন?)
A) New customers (নতুন গ্রাহক)
B) The product again (পণ্য আবার)
C) The customer directly (গ্রাহকের সাথে সরাসরি)
D) Advertising team (বিজ্ঞাপন দলের সাথে)
Answer: C
190. Selling a product effectively requires emphasizing: (একটি পণ্য কার্যকরভাবে বিক্রি করতে কী জোর দিতে হবে?)
A) Features alone (শুধুমাত্র বৈশিষ্ট্য)
B) Benefits over features (বৈশিষ্ট্যের চেয়ে উপকারিতাকে বেশি গুরুত্ব)
C) Pricing first (প্রথমে মূল্য নির্ধারণ)
D) After-sales service (বিক্রয় পরবর্তী পরিষেবা)
Answer: B
Here are 15 MCQs based on the provided content, with numbers starting from 191:
191. What is the first step in helping customers choose the right product? (গ্রাহকদের সঠিক পণ্য চয়ন করতে সাহায্য করার প্রথম পদক্ষেপ কী?)
A) Market research (বাজার গবেষণা)
B) Understanding customer feedback (গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বোঝা)
C) Identifying features and benefits (বৈশিষ্ট্য এবং উপকারিতা চিহ্নিত করা)
D) Observing customer behavior (গ্রাহক আচরণ পর্যবেক্ষণ)
Answer: C
192. What is the main goal when focusing on product features and benefits for individual customers? (প্রত্যেক গ্রাহকের জন্য পণ্য বৈশিষ্ট্য এবং উপকারিতা নিয়ে মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করার মূল লক্ষ্য কী?)
A) To satisfy the customer’s curiosity (গ্রাহকের কৌতূহল মেটানো)
B) To attract as many customers as possible (যত বেশি গ্রাহক আনা যায়)
C) To identify the features and benefits that interest the customer (যে বৈশিষ্ট্য এবং উপকারিতা গ্রাহককে আকর্ষণ করে তা চিহ্নিত করা)
D) To create promotional content (প্রচারমূলক সামগ্রী তৈরি করা)
Answer: C
193. How can businesses identify the benefits that fulfill customer needs? (ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলি কীভাবে গ্রাহকের প্রয়োজন পূর্ণ করতে উপকারিতা চিহ্নিত করতে পারে?)
A) By conducting market research (বাজার গবেষণা পরিচালনা করে)
B) By offering discounts (ছাড় প্রদান করে)
C) By increasing the price (মূল্য বৃদ্ধি করে)
D) By reducing the number of products (পণ্যের সংখ্যা কমিয়ে)
Answer: A
194. What does a feature of a product describe? (একটি পণ্যের বৈশিষ্ট্য কী বর্ণনা করে?)
A) The reason customers buy the product (গ্রাহকরা কেন পণ্য কেনে তা)
B) The physical or technical attributes (শারীরিক বা প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্য)
C) The benefits of using the product (পণ্য ব্যবহারের উপকারিতা)
D) The price of the product (পণ্যের মূল্য)
Answer: B
195. Why are customers not necessarily interested in all the features of a product? (গ্রাহকরা কেন একটি পণ্যের সমস্ত বৈশিষ্ট্যে আগ্রহী নন?)
A) They are more interested in the brand name (তারা ব্র্যান্ড নামের প্রতি বেশি আগ্রহী)
B) They want to know how features will benefit them (তারা জানতে চায় কীভাবে বৈশিষ্ট্যগুলি তাদের উপকারে আসবে)
C) They only care about the packaging (তারা কেবল প্যাকেজিংয়ের বিষয়ে চিন্তা করে)
D) They are interested in customer reviews (তারা গ্রাহক রিভিউয়ে আগ্রহী)
Answer: B
196. What is a product benefit? (পণ্য উপকারিতা কী?)
A) The physical attribute of a product (পণ্যের শারীরিক বৈশিষ্ট্য)
B) The value a customer receives from using a product (পণ্য ব্যবহারের মাধ্যমে গ্রাহক যে মূল্য পায়)
C) The cost of manufacturing a product (পণ্য তৈরির খরচ)
D) The advertisement message for a product (পণ্যের বিজ্ঞাপন বার্তা)
Answer: B
197. What do customers look for when evaluating a product? (গ্রাহকরা পণ্য মূল্যায়ন করার সময় কী খোঁজে?)
A) The brand logo (ব্র্যান্ড লোগো)
B) The product's price tag (পণ্যের মূল্য ট্যাগ)
C) The product's benefits (পণ্যের উপকারিতা)
D) The number of features (বৈশিষ্ট্যের সংখ্যা)
Answer: C
198. What is an example of comfort as a product benefit? (পণ্য উপকারিতার হিসাবে আরাম এর একটি উদাহরণ কী?)
A) A laptop with a fast processor (দ্রুত প্রসেসর সহ একটি ল্যাপটপ)
B) A smartphone with an ergonomic design (একটি স্মার্টফোন যার আরগোনমিক ডিজাইন রয়েছে)
C) A pair of shoes that are stylish (স্টাইলিশ একটি জুতো)
D) A car with high speed (উচ্চ গতির একটি গাড়ি)
Answer: B
199. How does a product benefit related to convenience serve customers? (একটি পণ্য উপকারিতা কীভাবে সুবিধার সাথে গ্রাহকদের সাহায্য করে?)
A) By increasing the product's price (পণ্যের মূল্য বাড়িয়ে)
B) By saving customers time or making tasks easier (গ্রাহকদের সময় সাশ্রয় বা কাজ সহজ করে)
C) By offering a warranty (ওয়ারেন্টি অফার করে)
D) By using high-quality materials (উচ্চমানের উপকরণ ব্যবহার করে)
Answer: B
200. What type of product benefit is described by saving customers money? (কোন ধরনের পণ্য উপকারিতা গ্রাহকদের টাকা সাশ্রয় করার মাধ্যমে বর্ণিত হয়?)
A) Comfort (আরাম)
B) Cost (খরচ)
C) Convenience (সুবিধা)
D) Quality (গুণমান)
Answer: B
201. What should businesses assess to identify the benefits of a product? (ব্যবসাগুলিকে পণ্যের উপকারিতা চিহ্নিত করতে কী মূল্যায়ন করা উচিত?)
A) Product's functions (পণ্যের কার্যক্রম)
B) Product's packaging (পণ্যের প্যাকেজিং)
C) Product's price (পণ্যের মূল্য)
D) Customer's feedback (গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া)
Answer: A
202. Why do customers buy products? (গ্রাহকরা কেন পণ্য কেনে?)
A) Because of its appearance (এটির চেহারার কারণে)
B) Because it satisfies their needs (এটি তাদের প্রয়োজন মেটায়)
C) Because of the advertising (বিজ্ঞাপনটির কারণে)
D) Because of the brand name (ব্র্যান্ড নামের কারণে)
Answer: B
203. What is the benefit of focusing on product benefits in marketing? (বাজারজাতকরণে পণ্যের উপকারিতার উপর মনোযোগ দেওয়ার সুবিধা কী?)
A) Increased sales and profits (বিক্রয় এবং মুনাফা বৃদ্ধি)
B) Higher product quality (উচ্চ পণ্যের গুণমান)
C) Lower production cost (নিম্ন উৎপাদন খরচ)
D) Greater brand recognition (ব্র্যান্ডের আরও চেনা)
Answer: A
204. What does a customer value more when purchasing a product? (গ্রাহকরা পণ্য কেনার সময় কী বেশি মূল্যায়ন করে?)
A) The technical specifications (প্রযুক্তিগত স্পেসিফিকেশন)
B) How the product will meet their needs (কীভাবে পণ্যটি তাদের প্রয়োজন পূর্ণ করবে)
C) The number of features (বৈশিষ্ট্যগুলির সংখ্যা)
D) The brand reputation (ব্র্যান্ডের খ্যাতি)
Answer: B
205. What should be the focus of product marketing to satisfy customer needs? (গ্রাহকের প্রয়োজন মেটাতে পণ্য বিপণনের উপর কী মনোযোগ দেওয়া উচিত?)
A) Pricing strategy (মূল্য নির্ধারণ কৌশল)
B) Product features (পণ্যের বৈশিষ্ট্য)
C) Product benefits (পণ্যের উপকারিতা)
D) Packaging design (প্যাকেজিং ডিজাইন)
Answer: C
Here are 15 MCQs starting from number 206, based on the provided content:
206. What is one of the best ways to explain features and benefits to a customer? (গ্রাহকদের কাছে বৈশিষ্ট্য এবং উপকারিতা ব্যাখ্যা করার সবচেয়ে ভাল উপায় কী?)
A) By showing advertisements (বিজ্ঞাপন দেখিয়ে)
B) By demonstrating the product (পণ্য প্রদর্শন করে)
C) By describing technical specifications (প্রযুক্তিগত স্পেসিফিকেশন বর্ণনা করে)
D) By offering discounts (ছাড় প্রদান করে)
Answer: B
207. What should a retail sales associate do when explaining a product to customers? (একজন খুচরা বিক্রয় সহকারী গ্রাহকদের কাছে পণ্য ব্যাখ্যা করার সময় কী করা উচিত?)
A) Speak in a complex technical language (জটিল প্রযুক্তিগত ভাষায় কথা বলা)
B) Describe the look, feel, and sound of the product (পণ্যের চেহারা, অনুভূতি এবং শব্দ বর্ণনা করা)
C) Use only visual aids (শুধুমাত্র ভিজ্যুয়াল উপকরণ ব্যবহার করা)
D) Focus solely on product pricing (শুধুমাত্র পণ্যের মূল্য উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করা)
Answer: B
208. What is the first step to providing accurate and relevant product information? (সঠিক এবং প্রাসঙ্গিক পণ্য তথ্য প্রদান করার প্রথম পদক্ষেপ কী?)
A) Understanding the competition (প্রতিযোগিতা বোঝা)
B) Knowing your product inside and out (আপনার পণ্যটি পুরোপুরি জানা)
C) Using high-tech tools (উচ্চ-প্রযুক্তি সরঞ্জাম ব্যবহার করা)
D) Focusing on product discounts (পণ্য ছাড়ে মনোযোগ দেওয়া)
Answer: B
209. What should a retail sales associate do to understand a customer’s needs? (একজন খুচরা বিক্রয় সহকারী কীভাবে গ্রাহকের প্রয়োজন বোঝে?)
A) Analyze customer behavior (গ্রাহকের আচরণ বিশ্লেষণ করা)
B) Focus only on the product's features (শুধুমাত্র পণ্যের বৈশিষ্ট্যগুলির উপর মনোযোগ দেওয়া)
C) Offer a wide range of products (বিস্তৃত পণ্য পরিসর অফার করা)
D) Provide multiple discounts (একাধিক ছাড় প্রদান করা)
Answer: A
210. How does highlighting benefits in marketing and sales efforts help a retail sales associate? (বিপণন এবং বিক্রয় প্রচেষ্টায় উপকারিতা তুলে ধরা কীভাবে একজন খুচরা বিক্রয় সহায়ককে সাহায্য করে?)
A) It reduces the need for customer interaction (গ্রাহকের সাথে যোগাযোগের প্রয়োজন কমিয়ে দেয়)
B) It increases sales and profits (বিক্রয় এবং মুনাফা বৃদ্ধি করে)
C) It reduces the cost of production (উৎপাদন খরচ কমায়)
D) It focuses on only technical aspects (শুধুমাত্র প্রযুক্তিগত দিকগুলির উপর মনোযোগ দেয়)
Answer: B
211. Why do customers buy products or services? (গ্রাহকরা কেন পণ্য বা পরিষেবা কেনে?)
A) To solve a problem or meet a need (সমস্যা সমাধান বা প্রয়োজন মেটাতে)
B) To follow trends (প্রবণতা অনুসরণ করতে)
C) To experiment with new items (নতুন আইটেম পরীক্ষা করতে)
D) To get discounts (ছাড় পেতে)
Answer: A
212. What should a retail sales associate focus on when working on new features for an existing product? (একজন খুচরা বিক্রয় সহকারী বিদ্যমান পণ্যের জন্য নতুন বৈশিষ্ট্য নিয়ে কাজ করার সময় কী উপর মনোযোগ দেওয়া উচিত?)
A) Customer satisfaction (গ্রাহক সন্তুষ্টি)
B) The product's price (পণ্যের মূল্য)
C) Competitor products (প্রতিযোগী পণ্য)
D) Marketing strategies (বিপণন কৌশল)
Answer: A
213. What is an essential part of a retail sales associate’s job when updating product features? (পণ্য বৈশিষ্ট্য আপডেট করার সময় একজন খুচরা বিক্রয় সহায়কের কাজের একটি অপরিহার্য অংশ কী?)
A) Examining customer needs and pain points (গ্রাহকের প্রয়োজন এবং সমস্যা বিশ্লেষণ করা)
B) Focusing on product color (পণ্যের রঙে মনোযোগ দেওয়া)
C) Reducing the number of features (বৈশিষ্ট্যের সংখ্যা কমানো)
D) Increasing the product's price (পণ্যের মূল্য বাড়ানো)
Answer: A
214. What should a retail sales associate use to decide which product initiatives to prioritize? (একজন খুচরা বিক্রয় সহকারী কী ব্যবহার করে সিদ্ধান্ত নেবে যে কোন পণ্য উদ্যোগকে অগ্রাধিকার দেওয়া উচিত?)
A) Customer needs and feedback (গ্রাহকের প্রয়োজন এবং প্রতিক্রিয়া)
B) Product price (পণ্যের মূল্য)
C) Market competition (বাজার প্রতিযোগিতা)
D) Packaging design (প্যাকেজিং ডিজাইন)
Answer: A
215. How should a retail sales associate communicate product information to customers? (একজন খুচরা বিক্রয় সহকারী গ্রাহকদের কাছে পণ্য তথ্য কীভাবে যোগাযোগ করবেন?)
A) Use simple language (সহজ ভাষায় ব্যবহার করা)
B) Speak in a technical language (প্রযুক্তিগত ভাষায় কথা বলা)
C) Only use visual aids (শুধুমাত্র ভিজ্যুয়াল উপকরণ ব্যবহার করা)
D) Focus only on product pricing (শুধুমাত্র পণ্যের মূল্য উপর মনোযোগ দেওয়া)
Answer: A
216. What is a key to accurately explaining relevant product features to customers? (গ্রাহকদের কাছে প্রাসঙ্গিক পণ্য বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে ব্যাখ্যা করার একটি মূল বিষয় কী?)
A) Understanding the product's technical specifications (পণ্যের প্রযুক্তিগত স্পেসিফিকেশনগুলি বোঝা)
B) Knowing the customer's preferences and needs (গ্রাহকের পছন্দ এবং প্রয়োজন জানা)
C) Offering discounts to customers (গ্রাহকদের জন্য ছাড় দেওয়া)
D) Focusing on product pricing (পণ্যের মূল্য উপর মনোযোগ দেওয়া)
Answer: B
217. Why is it important to describe a product's look, feel, and sound to a customer? (গ্রাহকদের কাছে পণ্যের চেহারা, অনুভূতি এবং শব্দ বর্ণনা করা কেন গুরুত্বপূর্ণ?)
A) To make the customer more aware of the product (গ্রাহককে পণ্যটির সম্পর্কে আরও সচেতন করতে)
B) To provide technical specifications (প্রযুক্তিগত স্পেসিফিকেশন প্রদান করতে)
C) To focus on product discounts (পণ্যের ছাড়ের উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করতে)
D) To advertise the product online (পণ্যটি অনলাইনে প্রচার করতে)
Answer: A
218. What should a retail sales associate highlight to make a product attractive to customers? (একজন খুচরা বিক্রয় সহকারী গ্রাহকদের জন্য পণ্যটিকে আকর্ষণীয় করতে কী তুলে ধরতে হবে?)
A) The technical specifications (প্রযুক্তিগত স্পেসিফিকেশনগুলি)
B) The product’s features and benefits (পণ্যের বৈশিষ্ট্য এবং উপকারিতা)
C) The product's cost only (শুধুমাত্র পণ্যের মূল্য)
D) The product's color and design (পণ্যের রঙ এবং ডিজাইন)
Answer: B
219. How can a retail sales associate increase sales by focusing on customer needs? (একজন খুচরা বিক্রয় সহকারী গ্রাহকের প্রয়োজনের উপর মনোযোগ দিয়ে বিক্রয় বৃদ্ধি করতে পারে কীভাবে?)
A) By offering the most expensive products (সর্বাধিক দামী পণ্য অফার করে)
B) By recommending products that solve customer problems (পণ্যগুলি সুপারিশ করে যা গ্রাহকের সমস্যাগুলি সমাধান করে)
C) By focusing on a narrow range of products (পণ্যের একটি সংকীর্ণ পরিসরের উপর মনোযোগ দিয়ে)
D) By ignoring customer feedback (গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া উপেক্ষা করে)
Answer: B
220. What is one way to ensure that customers fully understand product benefits? (গ্রাহকরা যাতে পণ্য উপকারিতা সম্পূর্ণভাবে বুঝতে পারে তা নিশ্চিত করার একটি উপায় কী?)
A) Provide detailed product manuals (বিস্তারিত পণ্য ম্যানুয়াল প্রদান করা)
B) Use simple, clear language and demonstrations (সহজ, স্পষ্ট ভাষা এবং প্রদর্শন ব্যবহার করা)
C) Offer free samples (বিনামূল্যে নমুনা দেওয়া)
D) Focus on the product’s technical features (পণ্যের প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্যগুলির উপর মনোযোগ দেওয়া)
Answer: B
একদম ঠিক আছে!
আপনার নির্দেশ অনুযায়ী:
-
নম্বর হবে ইংরেজিতে (221, 222...)
-
অপশন গুলো থাকবে পাশাপাশি (horizontal)
-
প্রত্যেক প্রশ্ন এবং অপশনের বাংলা অর্থও থাকবে
চলুন শুরু করি:
221. What is one of the best ways to explain product features and benefits to a customer? (পণ্য বৈশিষ্ট্য এবং সুবিধা ব্যাখ্যা করার অন্যতম সেরা উপায় কী?)
(a) Sending them a brochure (তাদের একটি ব্রোশিওর পাঠানো) (b) Giving them a discount (ছাড় দেওয়া) (c) Demonstrating the product (পণ্য প্রদর্শন করা) (d) Asking them to read the manual (ম্যানুয়াল পড়তে বলা)
answer: (c) Demonstrating the product (পণ্য প্রদর্শন করা)
222. When describing a product, a Retail Sales Associate should tap into the customer’s: (পণ্য বর্ণনা করার সময়, একজন খুচরা বিক্রয় সহযোগী গ্রাহকের কোন অনুভূতিতে প্রবেশ করা উচিত?)
(a) Wallet (মানিব্যাগ) (b) Senses (ইন্দ্রিয়) (c) Patience (ধৈর্য) (d) Intelligence (বুদ্ধিমত্তা)
answer: (b) Senses (ইন্দ্রিয়)
223. What should a Retail Sales Associate describe about a product to appeal to senses? (ইন্দ্রিয়ের প্রতি আকর্ষণ তৈরি করতে একজন বিক্রয় সহযোগী পণ্যের কোন বিষয়টি বর্ণনা করবেন?)
(a) Size only (শুধু আকার) (b) Price only (শুধু দাম) (c) Look, feel, sound, and texture (চেহারা, অনুভূতি, শব্দ এবং স্পর্শ) (d) Brand name only (শুধু ব্র্যান্ড নাম)
answer: (c) Look, feel, sound, and texture (চেহারা, অনুভূতি, শব্দ এবং স্পর্শ)
224. Why is it important to explain what customers are missing out on if they don’t buy? (গ্রাহকরা কেনার সময় যা মিস করবেন তা বোঝানো কেন গুরুত্বপূর্ণ?)
(a) To create urgency (জরুরীতা সৃষ্টি করতে) (b) To confuse them (তাদের বিভ্রান্ত করতে) (c) To increase the price (মূল্য বাড়াতে) (d) To delay the sale (বিক্রি বিলম্বিত করতে)
answer: (a) To create urgency (জরুরীতা সৃষ্টি করতে)
225. What is the first step for a Retail Sales Associate to explain product features clearly? (পণ্যের বৈশিষ্ট্য পরিষ্কারভাবে ব্যাখ্যা করার প্রথম ধাপ কী?)
(a) Memorizing a script (স্ক্রিপ্ট মুখস্থ করা) (b) Knowing the product inside and out (পণ্য সম্পর্কে সম্পূর্ণ জানা) (c) Offering free samples (ফ্রি স্যাম্পল দেওয়া) (d) Ignoring customer feedback (গ্রাহক প্রতিক্রিয়া উপেক্ষা করা)
answer: (b) Knowing the product inside and out (পণ্য সম্পর্কে সম্পূর্ণ জানা)
226. Customers usually buy products because they want to: (গ্রাহকরা সাধারণত পণ্য কেনেন কারণ তারা চায়:)
(a) Decorate their homes (তাদের বাড়ি সাজাতে) (b) Solve a problem or meet a need (সমস্যা সমাধান বা প্রয়োজন মেটাতে) (c) Waste money (টাকা নষ্ট করতে) (d) Follow advertisements (বিজ্ঞাপন অনুসরণ করতে)
answer: (b) Solve a problem or meet a need (সমস্যা সমাধান বা প্রয়োজন মেটাতে)
227. Highlighting product benefits helps in: (পণ্যের সুবিধা হাইলাইট করলে কী হয়?)
(a) Reducing profits (মুনাফা কমানো) (b) Increasing sales and profits (বিক্রি এবং মুনাফা বৃদ্ধি করা) (c) Reducing customer interest (গ্রাহকের আগ্রহ কমানো) (d) Creating confusion (বিভ্রান্তি সৃষ্টি করা)
answer: (b) Increasing sales and profits (বিক্রি এবং মুনাফা বৃদ্ধি করা)
228. What is essential when researching solutions for customers? (গ্রাহকদের জন্য সমাধান গবেষণার সময় কী অপরিহার্য?)
(a) Studying competitors only (শুধু প্রতিযোগীদের অধ্যয়ন করা) (b) Examining customer needs and pain points (গ্রাহকের চাহিদা এবং সমস্যাগুলি বিশ্লেষণ করা) (c) Lowering product quality (পণ্যের মান কমানো) (d) Avoiding customer feedback (গ্রাহক প্রতিক্রিয়া এড়ানো)
answer: (b) Examining customer needs and pain points (গ্রাহকের চাহিদা এবং সমস্যাগুলি বিশ্লেষণ করা)
229. What should a Retail Sales Associate focus on while updating a product? (পণ্য আপডেট করার সময় একজন বিক্রয় সহযোগী কী বিষয়ে মনোযোগ দেবেন?)
(a) Marketing campaigns (বিপণন প্রচারাভিযান) (b) Customer adoption of new features (নতুন বৈশিষ্ট্য গ্রাহকের গ্রহণযোগ্যতা) (c) Reducing prices drastically (মূল্য ব্যাপকভাবে কমানো) (d) Changing store layout (দোকানের বিন্যাস পরিবর্তন করা)
answer: (b) Customer adoption of new features (নতুন বৈশিষ্ট্য গ্রাহকের গ্রহণযোগ্যতা)
230. When communicating product features, the language should be: (পণ্যের বৈশিষ্ট্য ব্যাখ্যা করার সময় ভাষা কেমন হওয়া উচিত?)
(a) Complex and technical (জটিল এবং কারিগরি) (b) Simple and easily understood (সহজ এবং সহজে বোধগম্য) (c) Full of jargon (জটিল শব্দে পূর্ণ) (d) Highly formal (খুবই আনুষ্ঠানিক)
answer: (b) Simple and easily understood (সহজ এবং সহজে বোধগম্য)
231. Which of the following helps customers experience the product before buying? (নিচের কোনটি গ্রাহককে কেনার আগে পণ্য অভিজ্ঞতা নিতে সাহায্য করে?)
(a) Product demonstration (পণ্য প্রদর্শন) (b) Email advertisement (ইমেল বিজ্ঞাপন) (c) Phone call (ফোন কল) (d) Online reviews (অনলাইন পর্যালোচনা)
answer: (a) Product demonstration (পণ্য প্রদর্শন)
232. What happens when a Retail Sales Associate knows the product well? (যখন একজন খুচরা বিক্রয় সহযোগী পণ্যটি ভালোভাবে জানেন তখন কী হয়?)
(a) Confuses the customer (গ্রাহককে বিভ্রান্ত করে) (b) Explains features and benefits accurately (বৈশিষ্ট্য এবং সুবিধা যথাযথভাবে ব্যাখ্যা করে) (c) Decreases customer trust (গ্রাহকের বিশ্বাস কমিয়ে দেয়) (d) Forgets important details (গুরুত্বপূর্ণ তথ্য ভুলে যায়)
answer: (b) Explains features and benefits accurately (বৈশিষ্ট্য এবং সুবিধা যথাযথভাবে ব্যাখ্যা করে)
233. Which aspect should a Retail Sales Associate not ignore while describing a product? (পণ্য বর্ণনার সময় কোন দিকটি উপেক্ষা করা উচিত নয়?)
(a) Price (দাম) (b) Customer's emotional connection (গ্রাহকের আবেগীয় সংযোগ) (c) Store location (দোকানের অবস্থান) (d) Competitor's price (প্রতিযোগীর দাম)
answer: (b) Customer's emotional connection (গ্রাহকের আবেগীয় সংযোগ)
234. When prioritizing product updates, RSA should consider: (পণ্য আপডেটের অগ্রাধিকার নির্ধারণের সময় কী বিবেচনা করা উচিত?)
(a) Advertising budgets (বিজ্ঞাপন বাজেট) (b) Customer satisfaction and feedback (গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং প্রতিক্রিয়া) (c) Seasonal changes (ঋতুর পরিবর্তন) (d) Random selection (এলোমেলো নির্বাচন)
answer: (b) Customer satisfaction and feedback (গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং প্রতিক্রিয়া)
235. Retail Sales Associates should describe features in a way that customers can: (বিক্রয় সহযোগীদের বৈশিষ্ট্যগুলি এমনভাবে ব্যাখ্যা করা উচিত যাতে গ্রাহকরা:)
(a) Visualize and feel the product (পণ্যটি কল্পনা ও অনুভব করতে পারে) (b) Be confused easily (সহজেই বিভ্রান্ত হয়) (c) Only hear about technical terms (শুধু কারিগরি শব্দ শুনতে পায়) (d) Delay their buying decision (তাদের কেনার সিদ্ধান্ত বিলম্বিত করে)
answer: (a) Visualize and feel the product (পণ্যটি কল্পনা ও অনুভব করা)।
একদম ঠিক আছে!
আপনার দেওয়া টপিক অনুযায়ী, আমি ১৫টি MCQ তৈরি করছি,
নম্বর শুরু করবো 236 থেকে,
প্রশ্ন, অপশন এবং বাংলা মানে (অর্থ) সবকিছু থাকবে ঠিক আপনার চাওয়া মতো, অপশন থাকবে horizontal way-তে।
চলুন শুরু করি:
236. What is the purpose of comparing and contrasting products? (পণ্য তুলনা এবং বৈপরীত্য করার উদ্দেশ্য কী?)
(a) To confuse customers (গ্রাহকদের বিভ্রান্ত করা) (b) To help customers choose the right product (গ্রাহকদের সঠিক পণ্য বাছাইয়ে সহায়তা করা) (c) To delay the purchase (ক্রয় বিলম্বিত করা) (d) To increase product prices (পণ্যের দাম বাড়ানো)
answer: (b) To help customers choose the right product (গ্রাহকদের সঠিক পণ্য বাছাইয়ে সহায়তা করা)
237. Which type of statement is used to compare and contrast products? (পণ্য তুলনা এবং বৈপরীত্য করার জন্য কোন ধরনের বাক্য ব্যবহার করা হয়?)
(a) Descriptive statements (বর্ণনামূলক বাক্য) (b) Contrastive statements (বৈপরীত্যপূর্ণ বাক্য) (c) Questioning statements (প্রশ্নমূলক বাক্য) (d) Persuasive statements (প্ররোচনামূলক বাক্য)
answer: (b) Contrastive statements (বৈপরীত্যপূর্ণ বাক্য)
238. What do contrastive statements emphasize? (বৈপরীত্যপূর্ণ বাক্য কোন দিকটি গুরুত্ব দেয়?)
(a) Similarities between products (পণ্যের মধ্যে সাদৃশ্য) (b) Differences between products (পণ্যের মধ্যে পার্থক্য) (c) Price of products (পণ্যের দাম) (d) Packaging of products (পণ্যের প্যাকেজিং)
answer: (b) Differences between products (পণ্যের মধ্যে পার্থক্য)
239. How do contrastive statements help customers? (বৈপরীত্যপূর্ণ বাক্য কীভাবে গ্রাহকদের সাহায্য করে?)
(a) By highlighting promotions (প্রচারের উপর আলোকপাত করে) (b) By clarifying features, benefits, and drawbacks (বৈশিষ্ট্য, সুবিধা এবং অসুবিধা স্পষ্ট করে) (c) By creating confusion (বিভ্রান্তি সৃষ্টি করে) (d) By reducing shopping efforts (কেনাকাটার প্রচেষ্টা কমিয়ে দেয়)
answer: (b) By clarifying features, benefits, and drawbacks (বৈশিষ্ট্য, সুবিধা এবং অসুবিধা স্পষ্ট করে)
240. How many types of products are there based on shopping efforts? (কেনাকাটার প্রচেষ্টার উপর ভিত্তি করে কয় প্রকার পণ্য আছে?)
(a) Two (দুই) (b) Three (তিন) (c) Four (চার) (d) Five (পাঁচ)
answer: (b) Three (তিন)
241. Which of the following is NOT a type of product based on shopping efforts? (নিচের কোনটি কেনাকাটার প্রচেষ্টার উপর ভিত্তি করে পণ্যের ধরন নয়?)
(a) Convenience Products (সুবিধাজনক পণ্য) (b) Shopping Products (শপিং পণ্য) (c) Speciality Products (বিশেষ পণ্য) (d) Luxury Products (বিলাসবহুল পণ্য)
answer: (d) Luxury Products (বিলাসবহুল পণ্য)
242. What are Convenience Products? (সুবিধাজনক পণ্য কী?)
(a) Products bought rarely and after much thought (দুর্লভভাবে ও অনেক চিন্তাভাবনার পরে কেনা পণ্য) (b) Products purchased immediately, frequently, with least effort (তাৎক্ষণিকভাবে, ঘন ঘন এবং কম প্রচেষ্টায় কেনা পণ্য) (c) High-priced luxury items (উচ্চমূল্যের বিলাসবহুল সামগ্রী) (d) Custom-made products (নিজস্বভাবে তৈরি পণ্য)
answer: (b) Products purchased immediately, frequently, with least effort (তাৎক্ষণিকভাবে, ঘন ঘন এবং কম প্রচেষ্টায় কেনা পণ্য)
243. Which of the following is an example of a Convenience Product? (নিচের কোনটি একটি সুবিধাজনক পণ্যের উদাহরণ?)
(a) Laptop (ল্যাপটপ) (b) Salt (লবণ) (c) Sofa (সোফা) (d) Jewellery (গহনা)
answer: (b) Salt (লবণ)
244. What is a typical feature of Convenience Products? (সুবিধাজনক পণ্যের একটি সাধারণ বৈশিষ্ট্য কী?)
(a) Purchased in large quantities (বৃহৎ পরিমাণে কেনা হয়) (b) Purchased at convenient locations (সুবিধাজনক স্থানে কেনা হয়) (c) Requires heavy negotiation (অনেক দর কষাকষি প্রয়োজন) (d) Very expensive (খুব ব্যয়বহুল)
answer: (b) Purchased at convenient locations (সুবিধাজনক স্থানে কেনা হয়)
245. Convenience products are generally: (সুবিধাজনক পণ্য সাধারণত কেমন?)
(a) High-priced (উচ্চমূল্যের) (b) Low-priced (কমমূল্যের) (c) Medium-priced (মাঝারি মূল্যের) (d) Negotiable priced (দর কষাকষির উপযোগী)
answer: (b) Low-priced (কমমূল্যের)
246. What is the demand pattern for Convenience Products? (সুবিধাজনক পণ্যের চাহিদার ধরণ কেমন?)
(a) Seasonal (মৌসুমি) (b) Occasional (মৌলিক) (c) Regular and continuous (নিয়মিত ও অবিচ্ছিন্ন) (d) Rare (বিরল)
answer: (c) Regular and continuous (নিয়মিত ও অবিচ্ছিন্ন)
247. What type of competition do Convenience Products face? (সুবিধাজনক পণ্য কোন ধরনের প্রতিযোগিতার সম্মুখীন হয়?)
(a) No competition (কোনও প্রতিযোগিতা নয়) (b) Little competition (কম প্রতিযোগিতা) (c) Stiff competition (তীব্র প্রতিযোগিতা) (d) Regional competition (আঞ্চলিক প্রতিযোগিতা)
answer: (c) Stiff competition (তীব্র প্রতিযোগিতা)
248. Which promotional strategies are often used for Convenience Products? (সুবিধাজনক পণ্যের জন্য কোন প্রচার কৌশল প্রায়ই ব্যবহৃত হয়?)
(a) Personal selling (ব্যক্তিগত বিক্রয়) (b) Heavy discounts, contests, cash backs (ভারী ছাড়, প্রতিযোগিতা, ক্যাশব্যাক) (c) High-end sponsorships (উচ্চমানের পৃষ্ঠপোষকতা) (d) Celebrity endorsements only (কেবল সেলিব্রিটি প্রচার)
answer: (b) Heavy discounts, contests, cash backs (ভারী ছাড়, প্রতিযোগিতা, ক্যাশব্যাক)
249. The price of Convenience Products is usually: (সুবিধাজনক পণ্যের দাম সাধারণত কেমন হয়?)
(a) Highly variable (খুব পরিবর্তনশীল) (b) Negotiable (দর কষাকষি করা যায়) (c) Standardized (মানকীকৃত) (d) Undetermined (অনির্ধারিত)
answer: (c) Standardized (মানকীকৃত)
250. Why do Convenience Products need heavy advertisement? (সুবিধাজনক পণ্যের জন্য ভারী বিজ্ঞাপন কেন প্রয়োজন?)
(a) Because they are luxury products (কারণ এগুলি বিলাসবহুল পণ্য) (b) To attract impulse buyers in a competitive market (প্রতিযোগিতামূলক বাজারে তাৎক্ষণিক ক্রেতাদের আকৃষ্ট করতে) (c) To confuse customers (গ্রাহকদের বিভ্রান্ত করতে) (d) To reduce product cost (পণ্যের খরচ কমাতে)
answer: (b) To attract impulse buyers in a competitive market (প্রতিযোগিতামূলক বাজারে তাৎক্ষণিক ক্রেতাদের আকৃষ্ট করতে)
একদম ঠিক আছে! এখন আপনাকে A, B, C, D দিয়ে অপশন সাজিয়ে দিয়ে দিচ্ছি — প্রশ্ন এবং অপশন দুটোতেই বাংলা অনুবাদ থাকবে, যেমন আপনি চেয়েছিলেন।
এখানে নতুন ফরম্যাটে সাজানো ১৫টি প্রশ্ন:
251. Why is accurate documentation important while offering credit facilities to customers? (ক্রেডিট সুবিধা দেওয়ার সময় সঠিক ডকুমেন্টেশন কেন গুরুত্বপূর্ণ?)
A) It helps in fast product delivery (এটি দ্রুত পণ্য ডেলিভারিতে সাহায্য করে)
B) It ensures proper processing and approval of credit (এটি সঠিক প্রক্রিয়া ও ক্রেডিট অনুমোদন নিশ্চিত করে)
C) It reduces product cost (এটি পণ্যের খরচ কমায়)
D) It increases product advertisement (এটি পণ্যের বিজ্ঞাপন বাড়ায়)
Answer: B
252. What may happen if inaccurate documentation is submitted by the customer? (যদি গ্রাহক ভুল তথ্যসহ ডকুমেন্টেশন জমা দেন তবে কী হতে পারে?)
A) Faster credit approval (দ্রুত ক্রেডিট অনুমোদন)
B) Rejection of credit application (ক্রেডিট আবেদন বাতিল)
C) Immediate product delivery (তাৎক্ষণিক পণ্য ডেলিভারি)
D) Increase in product price (পণ্যের দামের বৃদ্ধি)
Answer: B
253. What is the first step a firm should take before offering credit facilities? (ক্রেডিট সুবিধা দেওয়ার আগে কোনটি প্রথম পদক্ষেপ?)
A) Provide discounts (ছাড় প্রদান)
B) Create a credit policy (একটি ক্রেডিট নীতি তৈরি করা)
C) Hire more employees (আরো কর্মী নিয়োগ)
D) Reduce prices (মূল্য হ্রাস করা)
Answer: B
254. What should a credit policy include? (ক্রেডিট নীতিতে কী থাকা উচিত?)
A) Rules for advertisements (বিজ্ঞাপনের নিয়মাবলি)
B) Details of employee salaries (কর্মচারীদের বেতনের বিবরণ)
C) Payment policies and expectations (পেমেন্ট নীতিমালা ও প্রত্যাশা)
D) Guidelines for warehouse management (গুদাম ব্যবস্থাপনার নির্দেশিকা)
Answer: C
255. What must customers complete to apply for credit facilities? (ক্রেডিট সুবিধার জন্য আবেদন করতে গ্রাহকদের কী পূরণ করতে হবে?)
A) Warranty card (ওয়ারেন্টি কার্ড)
B) Customer feedback form (গ্রাহক প্রতিক্রিয়া ফর্ম)
C) Credit application (ক্রেডিট আবেদনপত্র)
D) Product return form (পণ্য ফেরত ফর্ম)
Answer: C
256. Why should firms check customer references? (ফার্মগুলো কেন গ্রাহকের রেফারেন্স পরীক্ষা করবে?)
A) To increase product prices (পণ্যের দাম বাড়ানোর জন্য)
B) To verify customer reliability (গ্রাহকের বিশ্বাসযোগ্যতা যাচাই করার জন্য)
C) To hire customers (গ্রাহক নিয়োগের জন্য)
D) To offer discounts (ছাড় দেওয়ার জন্য)
Answer: B
257. What does running a credit check reveal? (ক্রেডিট চেক চালালে কী জানা যায়?)
A) New products available (নতুন পণ্য উপলব্ধ)
B) Past outstanding payments of customers (গ্রাহকদের বকেয়া পরিশোধের তথ্য)
C) Customer's satisfaction level (গ্রাহকের সন্তুষ্টির স্তর)
D) New market trends (নতুন বাজার প্রবণতা)
Answer: B
258. What is the benefit of requesting a personal guarantee from the customer? (গ্রাহকের কাছ থেকে ব্যক্তিগত গ্যারান্টি চাওয়ার সুবিধা কী?)
A) Reduces product cost (পণ্যের খরচ কমায়)
B) Secures payment obligations (পেমেন্ট বাধ্যবাধকতা নিশ্চিত করে)
C) Speeds up product returns (পণ্য ফেরত দ্রুত করে)
D) Improves advertisement reach (বিজ্ঞাপনের পরিধি বৃদ্ধি করে)
Answer: B
259. What can a retailer take to secure credit in case of payment default? (পেমেন্ট ব্যর্থ হলে খুচরা বিক্রেতা কীভাবে ক্রেডিট নিরাপদ করতে পারে?)
A) Gift card (উপহার কার্ড)
B) Personal letter (ব্যক্তিগত চিঠি)
C) Security interest in products (পণ্যে নিরাপত্তা স্বার্থ গ্রহণ)
D) Customer's photo (গ্রাহকের ছবি)
Answer: C
260. When should credit limits and payment terms be set? (কখন ক্রেডিট সীমা এবং পেমেন্ট শর্ত নির্ধারণ করা উচিত?)
A) Before selling products (পণ্য বিক্রির আগে)
B) After delivering products (পণ্য সরবরাহের পরে)
C) Before approving credit to a customer (গ্রাহকের জন্য ক্রেডিট অনুমোদনের আগে)
D) After receiving complaints (অভিযোগ পাওয়ার পরে)
Answer: C
261. What is the first performance criterion for processing credit applications? (ক্রেডিট আবেদন প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রথম কর্মক্ষমতার মানদণ্ড কী?)
A) Submit product catalog (পণ্য ক্যাটালগ জমা দিন)
B) Identify customer needs and provide credit facilities (গ্রাহকের চাহিদা চিহ্নিত করুন এবং ক্রেডিট সুবিধা প্রদান করুন)
C) Offer loyalty points (গ্রাহক আনুগত্য পয়েন্ট প্রদান করুন)
D) Delay the process intentionally (ইচ্ছাকৃতভাবে প্রক্রিয়া বিলম্বিত করুন)
Answer: B
262. What should retailers clearly explain to customers? (বিক্রেতাদের গ্রাহকদের কী পরিষ্কারভাবে ব্যাখ্যা করা উচিত?)
A) Price of similar products (অনুরূপ পণ্যের মূল্য)
B) Features and conditions of credit facilities (ক্রেডিট সুবিধার বৈশিষ্ট্য ও শর্তাবলী)
C) Location of other stores (অন্যান্য দোকানের অবস্থান)
D) Warranty terms only (শুধুমাত্র ওয়ারেন্টির শর্ত)
Answer: B
263. Who must approve the customer's application and requisition? (গ্রাহকের আবেদন ও অনুরোধ কে অনুমোদন করবে?)
A) Customer's relative (গ্রাহকের আত্মীয়)
B) Retailer (খুচরা বিক্রেতা)
C) Supplier (সরবরাহকারী)
D) Delivery staff (ডেলিভারি কর্মী)
Answer: B
264. What should a customer do if they face difficulties in processing the application? (আবেদন প্রক্রিয়াকরণে সমস্যা হলে গ্রাহক কী করবেন?)
A) Leave the application incomplete (আবেদন অসম্পূর্ণ রেখে দিন)
B) Promptly inform the retailer (খুচরা বিক্রেতাকে দ্রুত জানিয়ে দিন)
C) Submit another application (আরেকটি আবেদনপত্র জমা দিন)
D) Wait for automatic approval (স্বয়ংক্রিয় অনুমোদনের জন্য অপেক্ষা করুন)
Answer: B
265. After retailer approval, to whom does the requisition go for authorization? (খুচরা বিক্রেতা অনুমোদনের পরে অনুরোধটি কার কাছে অনুমোদনের জন্য যায়?)
A) Customer's friend (গ্রাহকের বন্ধু)
B) Delivery boy (ডেলিভারি কর্মী)
C) Sales Manager (বিক্রয় ব্যবস্থাপক)
D) Accountant (হিসাবরক্ষক)
Answer:C
ঠিক আছে! আপনি যে অংশ পাঠিয়েছেন তার ওপর ভিত্তি করে এখন আমি ১৫টি MCQ বানাচ্ছি,
নম্বর ২৬৬ থেকে শুরু করে দিব,
প্রতিটিতে থাকবে —
-
বাংলা অনুবাদসহ প্রশ্ন,
-
অপশনগুলো A, B, C, D ফরম্যাটে অনুভূমিকভাবে,
-
প্রতিটি অপশনের পাশেও বাংলা অনুবাদ থাকবে,
-
সবকিছুর স্টাইল একরকম সুন্দরভাবে সাজানো হবে।
চলুন শুরু করি:
266. What is a Credit Application for a Customer? (একজন গ্রাহকের জন্য ক্রেডিট আবেদন কী?)
A) Request for a refund (রিফান্ডের অনুরোধ)
B) Request to borrow money or financing (টাকা বা অর্থায়ন ধার করার অনুরোধ)
C) Request to buy cash goods (নগদ পণ্য কেনার অনুরোধ)
D) Request to close account (অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ)
Answer: B
267. When does a contractual relationship begin between borrower and lender? (কখন ঋণগ্রহীতা ও ঋণদাতার মধ্যে চুক্তিগত সম্পর্ক শুরু হয়?)
A) After product delivery (পণ্য সরবরাহের পরে)
B) When lender receives the credit application (যখন ঋণদাতা ক্রেডিট আবেদন গ্রহণ করে)
C) After credit repayment (ক্রেডিট পরিশোধের পরে)
D) When borrower submits warranty (যখন ঋণগ্রহীতা ওয়ারেন্টি জমা দেয়)
Answer: B
268. What information does the credit application provide to the lender? (ক্রেডিট আবেদন ঋণদাতাকে কী তথ্য প্রদান করে?)
A) Borrower's contact details (ঋণগ্রহীতার যোগাযোগের তথ্য)
B) Borrower's important financial information (ঋণগ্রহীতার গুরুত্বপূর্ণ আর্থিক তথ্য)
C) Borrower's favorite products (ঋণগ্রহীতার প্রিয় পণ্য)
D) Borrower's travel history (ঋণগ্রহীতার ভ্রমণের ইতিহাস)
Answer: B
269. What should be the first priority for a Retail Sales Associate? (একজন খুচরা বিক্রয় সহযোগীর প্রথম অগ্রাধিকার কী হওয়া উচিত?)
A) Increase store decoration (দোকানের সাজসজ্জা বৃদ্ধি)
B) Process customer's credit application (গ্রাহকের ক্রেডিট আবেদন প্রক্রিয়াকরণ)
C) Arrange cash payment only (শুধুমাত্র নগদ অর্থের ব্যবস্থা)
D) Sell only expensive items (শুধুমাত্র দামী পণ্য বিক্রি করা)
Answer: B
270. What form must be filled up while processing a credit application? (ক্রেডিট আবেদন প্রক্রিয়াকরণে কোন ফর্ম পূরণ করতে হয়?)
A) Delivery note (ডেলিভারি নোট)
B) Feedback form (প্রতিক্রিয়া ফর্ম)
C) Requisition form (রিকুইজিশন ফর্ম)
D) Warranty form (ওয়ারেন্টি ফর্ম)
Answer: C
271. What is a Requisition in retail? (খুচরা ব্যবসায় রিকুইজিশন কী?)
A) Request for a refund (রিফান্ডের অনুরোধ)
B) Request for goods under agreed conditions (সম্মত শর্তে পণ্য কেনার অনুরোধ)
C) Request for advertisement (বিজ্ঞাপনের অনুরোধ)
D) Request for store renovation (দোকান সংস্কারের অনুরোধ)
Answer: B
272. What details are generally included in a requisition? (রিকুইজিশনে সাধারণত কী তথ্য থাকে?)
A) Only delivery date (শুধুমাত্র ডেলিভারির তারিখ)
B) Only customer’s age (শুধুমাত্র গ্রাহকের বয়স)
C) Brand name, quantity, and delivery date (ব্র্যান্ডের নাম, পরিমাণ এবং ডেলিভারির তারিখ)
D) Only supplier’s address (শুধুমাত্র সরবরাহকারীর ঠিকানা)
Answer: C
273. What is a Credit Requisition? (ক্রেডিট রিকুইজিশন কী?)
A) Request for product design (পণ্যের নকশার অনুরোধ)
B) Request for a loan or credit facility (ঋণ বা ক্রেডিট সুবিধার অনুরোধ)
C) Request for employee hiring (কর্মী নিয়োগের অনুরোধ)
D) Request for training program (প্রশিক্ষণ কর্মসূচির অনুরোধ)
Answer: B
274. What does a valid credit requisition include? (একটি বৈধ ক্রেডিট রিকুইজিশনে কী অন্তর্ভুক্ত থাকে?)
A) Borrower’s birthday (ঋণগ্রহীতার জন্মদিন)
B) Credit amount, type, score, and security (ক্রেডিটের পরিমাণ, ধরন, স্কোর এবং নিরাপত্তা)
C) Product discounts only (শুধুমাত্র পণ্যের ছাড়)
D) Customer’s educational details (গ্রাহকের শিক্ষাগত বিবরণ)
Answer: B
275. Who usually prescribes credit limits? (সাধারণত কে ক্রেডিট সীমা নির্ধারণ করে?)
A) Customer (গ্রাহক)
B) Vendor (বিক্রেতা)
C) Delivery boy (ডেলিভারি কর্মী)
D) Store manager (দোকান ব্যবস্থাপক)
Answer: B
276. What is meant by Credit Limit? (ক্রেডিট সীমা বলতে কী বোঝানো হয়?)
A) Maximum purchase amount allowed (অনুমোদিত সর্বাধিক ক্রয় পরিমাণ)
B) Maximum number of returns allowed (অনুমোদিত সর্বাধিক রিটার্ন সংখ্যা)
C) Minimum product delivery time (সর্বনিম্ন পণ্য সরবরাহ সময়)
D) Minimum balance in customer account (গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে ন্যূনতম ব্যালেন্স)
Answer: A
277. What must customers mention about desired items while filling credit requisition? (ক্রেডিট রিকুইজিশন পূরণ করার সময় গ্রাহকদের কী উল্লেখ করতে হবে?)
A) Name only (শুধুমাত্র নাম)
B) Delivery address only (শুধুমাত্র ডেলিভারি ঠিকানা)
C) Details of desired items or services (প্রত্যাশিত পণ্য বা পরিষেবার বিবরণ)
D) Payment mode only (শুধুমাত্র পেমেন্ট পদ্ধতি)
Answer: C
278. What should be included about possible vendors in the credit requisition? (ক্রেডিট রিকুইজিশনে সম্ভাব্য বিক্রেতাদের সম্পর্কে কী অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে?)
A) Vendor’s festival details (বিক্রেতার উৎসবের বিবরণ)
B) Vendor’s name and supply details (বিক্রেতার নাম এবং সরবরাহের বিবরণ)
C) Vendor’s favorite product (বিক্রেতার প্রিয় পণ্য)
D) Vendor’s family background (বিক্রেতার পারিবারিক পটভূমি)
Answer: B
279. What should be mentioned regarding delivery in credit requisition? (ক্রেডিট রিকুইজিশনে ডেলিভারি সম্পর্কে কী উল্লেখ করা উচিত?)
A) Time of shopping only (শুধুমাত্র কেনাকাটার সময়)
B) Number of payment installments (পেমেন্ট কিস্তির সংখ্যা)
C) Delivery instructions (ডেলিভারির নির্দেশাবলি)
D) Advertisement posters required (প্রয়োজনীয় বিজ্ঞাপন পোস্টার)
Answer: C
280. What capital details are required in credit requisition? (ক্রেডিট রিকুইজিশনে কী মূলধন সংক্রান্ত তথ্য প্রয়োজন?)
A) Initial capital information (প্রাথমিক মূলধনের তথ্য)
B) Final sales report (চূড়ান্ত বিক্রয় প্রতিবেদন)
C) Discount rates (ছাড়ের হার)
D) Supplier’s capital only (শুধুমাত্র সরবরাহকারীর মূলধন)
Answer: A
ঠিক আছে! এখানে ইংরেজি নম্বর (281 থেকে) দিয়ে, অপশনগুলি আড়াআড়ি (horizontal) ভাবে সাজানো হয়েছে, এবং প্রশ্ন ও অপশনের বাংলা অর্থও যোগ করেছি:
281. In a retail store, what is considered a security risk? (একটি খুচরা দোকানে নিরাপত্তা ঝুঁকি কাকে বলা হয়?)
A) Offering discounts (ছাড় দেওয়া) B) Theft, damage, or abuse (চুরি, ক্ষতি বা অপব্যবহার) C) Hiring new employees (নতুন কর্মচারী নিয়োগ) D) Opening a new branch (নতুন শাখা খোলা)
Answer: B
282. Who should a Retail Sales Associate report security risks to? (খুচরা বিক্রয় সহযোগীকে নিরাপত্তা ঝুঁকি কাকে রিপোর্ট করা উচিত?)
A) Customer (গ্রাহক) B) Right person or authority (সঠিক ব্যক্তি বা কর্তৃপক্ষ) C) Store cleaner (দোকানের পরিচ্ছন্নতাকর্মী) D) Random employee (যেকোনো কর্মচারী)
Answer: B
283. What does CISO stand for? (CISO এর পূর্ণরূপ কী?)
A) Chief Internal Security Officer (প্রধান অভ্যন্তরীণ নিরাপত্তা কর্মকর্তা) B) Chief Information Security Officer (প্রধান তথ্য নিরাপত্তা কর্মকর্তা) C) Central Information Service Officer (কেন্দ্রীয় তথ্য পরিষেবা কর্মকর্তা) D) Chief Inspection Safety Officer (প্রধান পরিদর্শন নিরাপত্তা কর্মকর্তা)
Answer: B
284. Who is responsible for setting the security strategy of an organization? (একটি প্রতিষ্ঠানের নিরাপত্তা কৌশল নির্ধারণের দায়িত্ব কাদের?)
A) Store Manager (দোকান ব্যবস্থাপক) B) Customer Support Executive (গ্রাহক সহায়তা নির্বাহী) C) CISO (CISO) D) Sales Executive (বিক্রয় নির্বাহী)
Answer: C
285. What is one way to minimise security risks in a retail store? (একটি খুচরা দোকানে নিরাপত্তা ঝুঁকি কমানোর একটি উপায় কী?)
A) Reduce employee salaries (কর্মচারীদের বেতন কমানো) B) Install Physical Security Systems (শারীরিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা স্থাপন করা) C) Increase store timings (দোকানের সময়সীমা বাড়ানো) D) Offer more discounts (আরও ছাড় দেওয়া)
Answer: B
286. What does EAS system stand for? (EAS সিস্টেমের পূর্ণরূপ কী?)
A) Electronic Access Service (ইলেকট্রনিক প্রবেশ পরিষেবা) B) Electronic Article Surveillance (ইলেকট্রনিক নিবন্ধ নজরদারি) C) Emergency Alert System (জরুরি সতর্কতা ব্যবস্থা) D) Enterprise Alert System (এন্টারপ্রাইজ সতর্কতা ব্যবস্থা)
Answer: B
287. What is an example of securing the perimeter in retail security? (খুচরা নিরাপত্তায় পরিধি সুরক্ষার একটি উদাহরণ কী?)
A) Giving loyalty cards (বিশ্বস্ততা কার্ড প্রদান) B) Installing gates and barriers (গেট ও বাধা স্থাপন) C) Advertising sales (বিক্রয় বিজ্ঞাপন) D) Offering free parking (বিনামূল্যে পার্কিং প্রদান)
Answer: B
288. Why should retail stores conduct background checks on employees? (খুচরা দোকানে কর্মচারীদের পটভূমি যাচাই কেন করা উচিত?)
A) To offer better promotions (ভালো প্রচারনা দিতে) B) To prevent fraudulent and criminal activities (প্রতারণা ও অপরাধমূলক কর্মকাণ্ড প্রতিরোধ করতে) C) To reduce store prices (দোকানের মূল্য কমাতে) D) To train employees faster (কর্মচারীদের দ্রুত প্রশিক্ষণ দিতে)
Answer: B
289. What kind of firewall must be installed to protect payment information? (পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষার জন্য কোন ধরনের ফায়ারওয়াল লাগানো উচিত?)
A) Non-compliant firewall (অনুপযুক্ত ফায়ারওয়াল) B) Basic firewall (মৌলিক ফায়ারওয়াল) C) PCI-compliant firewall (পিসিআই-কমপ্লায়েন্ট ফায়ারওয়াল) D) Personal firewall (ব্যক্তিগত ফায়ারওয়াল)
Answer: C
290. What is the purpose of regular inventory checks? (নিয়মিত মজুদ যাচাইয়ের উদ্দেশ্য কী?)
A) To increase sales only (শুধু বিক্রি বাড়াতে) B) To verify deliveries and maintain stock accuracy (ডেলিভারি যাচাই ও স্টক নির্ভুলতা বজায় রাখতে) C) To offer discounts (ছাড় দিতে) D) To calculate employee salaries (কর্মচারীদের বেতন গণনা করতে)
Answer: B
291. What should be checked against the Purchase Order (PO) during delivery? (ডেলিভারির সময় কোনটি ক্রয় আদেশের (PO) সাথে যাচাই করা উচিত?)
A) Employee performance (কর্মচারীদের কর্মদক্ষতা) B) Cartons, pallets, and product details (কার্টন, প্যালেট ও পণ্যের বিবরণ) C) Customer complaints (গ্রাহক অভিযোগ) D) Security guard timings (নিরাপত্তা রক্ষীর সময়সূচী)
Answer: B
292. Who plays a key role in physically securing the retail store? (খুচরা দোকানে শারীরিক নিরাপত্তায় প্রধান ভূমিকা কে পালন করে?)
A) Security guards and loss prevention officers (নিরাপত্তা রক্ষী ও ক্ষয়রোধ কর্মকর্তা) B) Cashiers (ক্যাশিয়ার) C) Sales promoters (বিক্রয় প্রচারক) D) Marketing executives (বিপণন নির্বাহী)
Answer: A
293. Which system helps detect suspicious activities in retail stores? (খুচরা দোকানে সন্দেহজনক কার্যকলাপ সনাক্ত করতে কোন ব্যবস্থা সাহায্য করে?)
A) Public announcement system (পাবলিক ঘোষণার ব্যবস্থা) B) Surveillance cameras and alarm systems (নজরদারি ক্যামেরা ও অ্যালার্ম সিস্টেম) C) Music system (সঙ্গীত ব্যবস্থা) D) Customer feedback system (গ্রাহক প্রতিক্রিয়া ব্যবস্থা)
Answer: B
294. Which action protects customer credit card information in retail? (খুচরা দোকানে গ্রাহকের ক্রেডিট কার্ড তথ্য সুরক্ষার জন্য কোন পদক্ষেপ নেওয়া উচিত?)
A) Regular cleaning of counters (কাউন্টার নিয়মিত পরিষ্কার করা) B) Installing PCI-compliant firewalls (পিসিআই-কমপ্লায়েন্ট ফায়ারওয়াল স্থাপন) C) Giving free gifts (বিনামূল্যে উপহার দেওয়া) D) Decorating the store (দোকান সাজানো)
Answer: B
295. What should a Retail Sales Associate do after recognising a security risk? (নিরাপত্তা ঝুঁকি চিনতে পারলে একজন খুচরা বিক্রয় সহযোগীকে কী করা উচিত?)
A) Ignore it (উপেক্ষা করা) B) Immediately report to the right authority (সঠিক কর্তৃপক্ষের কাছে সঙ্গে সঙ্গে রিপোর্ট করা) C) Tell a customer (গ্রাহককে বলা) D) Wait for a week (এক সপ্তাহ অপেক্ষা করা)
Answer: B
ঠিক আছে! তুমি যেভাবে বলেছ, ঠিক সেইভাবে তৈরি করছি:
– নম্বর 296 থেকে শুরু করলাম
– প্রশ্ন, অপশন এবং অপশনের বাংলা অর্থসহ
– অপশনগুলি আড়াআড়ি (horizontal)ভাবে সাজানো
এখানে প্রথম ১৫টি এমসিকিউ দিলাম:
296. Why is employee personal safety important in retail stores? (খুচরা দোকানে কর্মচারীদের ব্যক্তিগত নিরাপত্তা কেন গুরুত্বপূর্ণ?)
A) To save money (টাকা বাঁচাতে) B) To protect staff and create a safe environment (কর্মচারীদের রক্ষা করা ও নিরাপদ পরিবেশ তৈরি করা) C) To increase sales (বিক্রয় বাড়াতে) D) To attract robbers (ডাকাতদের আকর্ষণ করতে)
Answer: B
297. What organization recommends safe work environment policies? (কোন সংস্থা নিরাপদ কর্মপরিবেশ নীতিমালা সুপারিশ করে?)
A) WHO (বিশ্ব স্বাস্থ্য সংস্থা) B) OSHA (পেশাগত নিরাপত্তা ও স্বাস্থ্য প্রশাসন) C) RBI (ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংক) D) FBI (ফেডারেল ব্যুরো অব ইনভেস্টিগেশন)
Answer: B
298. What should employees never share? (কর্মচারীরা কখনো কী শেয়ার করা উচিত নয়?)
A) Discounts (ছাড়) B) Personal information of other employees (অন্যান্য কর্মচারীর ব্যক্তিগত তথ্য) C) Store offers (দোকানের অফার) D) New products (নতুন পণ্য)
Answer: B
299. If a robbery happens, what should employees do? (যদি ডাকাতি হয়, কর্মচারীদের কী করা উচিত?)
A) Fight back (প্রতিশোধ নেওয়া) B) Cooperate to avoid injury (আঘাত এড়াতে সহযোগিতা করা) C) Hide under a desk (ডেস্কের নিচে লুকানো) D) Run away (পালিয়ে যাওয়া)
Answer: B
300. When should employees avoid walking alone to their car? (কখন কর্মচারীদের একা গাড়ির দিকে হাঁটা এড়ানো উচিত?)
A) Morning (সকাল) B) Afternoon (বিকেল) C) Night or when the area is deserted (রাত বা যখন এলাকা ফাঁকা) D) Lunchtime (মধ্যাহ্নভোজনের সময়)
Answer: C
301. What is a correct way to lift heavy items? (ভারী বস্তু তুলবার সঠিক উপায় কী?)
A) With back (পিঠ দিয়ে) B) With knees (হাঁটু দিয়ে) C) With neck (গলা দিয়ে) D) By dragging (টেনে এনে)
Answer: B
302. What should workers do if an item is too heavy? (যদি কোন বস্তু খুব ভারী হয়, কর্মচারীরা কী করবেন?)
A) Leave it (ফেলে রাখবেন) B) Try harder (আরও চেষ্টা করবেন) C) Ask for help (সহায়তা চাইবেন) D) Break it (ভেঙে ফেলবেন)
Answer: C
303. What helps remind workers about lifting techniques? (কর্মচারীদের তুলবার কৌশল মনে করিয়ে দিতে কী সাহায্য করে?)
A) Verbal instructions (মৌখিক নির্দেশনা) B) Posters/signs (পোস্টার/চিহ্ন) C) Store announcements (দোকানের ঘোষণা) D) Mobile alerts (মোবাইল সতর্কতা)
Answer: B
304. Where should safety reminder signs be posted? (নিরাপত্তা স্মারক চিহ্ন কোথায় টাঙানো উচিত?)
A) Store entrance (দোকানের প্রবেশপথ) B) Break room (বিশ্রাম কক্ষে) C) Parking lot (পার্কিং এলাকায়) D) Outside the store (দোকানের বাইরে)
Answer: B
305. What message should be posted regarding cash handling? (নগদ অর্থ ব্যবস্থাপনা সম্পর্কে কোন বার্তা টাঙানো উচিত?)
A) Lots of cash available (অনেক নগদ অর্থ মজুত আছে) B) Very little cash kept (খুব কম নগদ রাখা হয়) C) Free money inside (ভিতরে ফ্রি টাকা আছে) D) No need for cash (নগদ অর্থের প্রয়োজন নেই)
Answer: B
306. What simple addition can deter crime in stores? (দোকানে অপরাধ প্রতিরোধে কোন সাধারণ সংযোজন কার্যকর?)
A) Extra lights (অতিরিক্ত আলো) B) Security guards (নিরাপত্তা রক্ষী) C) Free Wi-Fi (বিনামূল্যে ওয়াই-ফাই) D) Loud music (উচ্চ শব্দের সঙ্গীত)
Answer: B
307. How do security cameras help retail workers? (নিরাপত্তা ক্যামেরা কীভাবে খুচরা কর্মচারীদের সাহায্য করে?)
A) Record customer opinions (গ্রাহকের মতামত রেকর্ড করে) B) Capture crimes on camera (অপরাধ ক্যামেরায় ধারণ করে) C) Show store discounts (দোকানের ছাড় দেখায়) D) Broadcast sports matches (খেলা সম্প্রচার করে)
Answer: B
308. How often should money be deposited? (কত ঘনঘন টাকা জমা দেওয়া উচিত?)
A) Rarely (কখনও সখনও) B) Frequently (নিয়মিত) C) Once a month (মাসে একবার) D) Only at year-end (শুধু বছরের শেষে)
Answer: B
309. Where should employees' valuables be stored? (কর্মচারীদের মূল্যবান জিনিস কোথায় রাখা উচিত?)
A) In their pockets (তাদের পকেটে) B) On the sales counter (বিক্রয় কাউন্টারে) C) In a locked office (তালা লাগানো অফিসে) D) In the open (খোলা জায়গায়)
Answer: C
310. What is the purpose of conducting Loss Prevention Training? (ক্ষতি প্রতিরোধ প্রশিক্ষণ পরিচালনার উদ্দেশ্য কী?)
A) Increase product prices (পণ্যের দাম বাড়ানো) B) Train staff to reduce theft and losses (কর্মচারীদের চুরি ও ক্ষতি কমাতে প্রশিক্ষণ দেওয়া) C) Sell old products (পুরানো পণ্য বিক্রি করা) D) Decrease customer complaints (গ্রাহক অভিযোগ কমানো)
Answer: B
<<<<<<<<<<<<<<🌹সমাপ্ত🌹>>>>>>>>>>>>>
